خود ـ آگاهی

خود ـ مدیریتی

درباره دیگران

آگاهی اجتماعی

مدیریت رابطه

2-8-14- ابعاد هوش هیجانی
جان میر و پیتر سالوی ابعاد چهارگانه هوش هیجانی را به شرح زیر بیان کرده اند (بلیز، 2002، ص : سیراروجی و میر، 2002 ؛ باران و پارکر، 2002 و بویاتزیس، 2001، ص 28).
1ـ خودآگاهی[90] :
ضروری ترین توانایی مرتبط با هوش هیجانی این است که فرد از هیجانات و احساسات خود آگاه باشد، توانایی خودآگاهی به افراد اجزه مي‏هد تا نقاط قوت و محدودیتهای خود را بشناسد و به ارزش خود اعتماد پیدا کنند. مدیران و رهبران خودآگاه برای آزمون دقیق روحیات خود از خودآکاهی استفاده مي‏کنند و به‌طور شهودی و از راه درک مستقیم مي‏دانند که چگونه دیگران را تحت تاثیر قرار دهند.
2ـ آگاهی اجتماعی [91]:
شامل توانایی مهم همدلی و بینش سازمانی است. مدیرانی که دارای آگاهی اجتماعی هستند، هیجانات، عواطف و احساسات دیگران را بیشتر عملی مي‏سازند، تا اینکه آنها را حس کنند. آنان نشان مي‏دهند که مراقب هستند، علاوه بر این، آنان در زمینه شناخت روند سیاست‏های اداری تخصصی دارند، بنابراین، رهبران برخوردار از آگاهی اجتماعی دقیقا مي‏دانند که گفتار و کردارشان بر دیگران تاثیر مي‏گذارد و آنقدر حساس هستند که اگر کلام و رفتارشان تاثیر منفی داشته باشد، آن را تغییر مي‏دهند.
3ـ مدیریت رابطه [92]:
توانایی مرتبط با هوش هیجانی، شامل توانایی برقراری ارتباطات و مراودات آشکار و قانع کننده، فرو نشاندن اختلافات و ایجاد پیوندهای قوی بین افراد است. رهبرانی که از توانایی مدیریت روابط برخوردارند، از این مهارتها در جهت گسترش شور و اشتیاق خو و حل اختلافات از طریق مزاج و شوخی و ابراز مهربانی استفاده مي‏کنند. رهبری توام با برخورداری از توانایی مدیریت روابط اگر چه کارآمد است، کاربرد محدودی دارد.
4ـ خود کنترلی [93]:
عبارت است از توانایی کنترل هیجانات، عواطف، رفتار صادقانه، درست به شیوه‏های تطبیق پذیر. رهبران خود کنترل اجازه نمی دهند بد خلقی‏های گاه و بی گاه در طول روز از آنان سر بزند. آنان از توانایی خود کنترلی به این منظور استفاده مي‏کنند که بد خلقی و روحیه بد را به محیط کاری و اداره نکشانند، یا منشا و علت بروز آن را به شیوه ای منطقی برای مردم توضیح دهند. بنابراین آنان مي‏دانند که منشا این بد خلقی‏ها کجاست و چه مدت ممکن است به طول انجامد (گلمن، 1995).
2-9- مفاهیم نظری رضایت شغلی
2-9-1- مفهوم رضایت شغلی
رضایت شغلی نوعی زمینه، گرایش، تمایل و علاقه، استعداد، آمادگی جهت ارائه پاسخ به طرز مطلوب یا نامطلوب و به طور کلی نوعی نگرش فردی نسبت به محیط کار است (ساعتچی، 1386).
اغلب عواملی مانند احساسات، نگرشها و روحیه در حیطه تعریف رضایت شغلی به جای یکدیگر استفاده مي‏شوند اما باید توجه داشت که در بیان این مفهوم، رضایت شغلی نشانگر احساسات فردی و شخصی نسبت به شغل است، اما روحیه ترکیبی است از نگرشهای گروهی کارکنان نسبت ه شغل خود (ساعتچی، 1386).
آرنولد و فلدمن[94] (1986 به نقل از ورزنی، 1386) رضایت شغلی به مجموعه تمایلات مثبت یا احساسات مثبت که افراد نسبت به شغل خود دارند اطلاق مي‏شود. زمانی که مي‏گوییم یک فرد رضایت شغلی بالایی دارد منظورمان این است که به میزان زیادی شغلش را دوست دارد و از طریق ان نیازهای خود را ارضا مي‏نماید و در نتیجه احساسات مثبتی دارد. رابینز (1374)، رضایت شغلی را نگرش کلی فرد نسبت به شغلش تعریف مي‏کند.
شوتز (1371)، رضایت شغلی را عبارت از دوست داشتن وظایف مورد لزوم یک شغل، شرایطی که شغل در آن انجام مي‏گیرد و پاداشی که برای آن دریافت مي‏شود مي‏دانست.
2-9-2- عوامل موثر بر رضایت شغلی
لوتانز [95](1992) به بررسی ابعاد پنجگانه ی شغل پرداخته که عبارتند از :
1ـ خودکار یا ماهیت کار : اندازه ای که شغل وظایف جالب، فرصت برای یادگیری و امکان پذیرش مسئولیت را برای فرد فراهم مي‏سازد.
2ـ فرصت‏های ترفیع : فرصت و شانس پیشرفت در سلسله مراتب سازمانی.
پرداخت : پاداش و مزدی که فرد دریافت مي‏کند و میزانی که فرد دستمزدش را در مقابل دستمزد دیگر کارکنان، عادلانه و منصفانه مي‏داند.
4ـ نظارت و کنترل : توانایی سرپرست در ارائه ی رفتارهای حمایتی و کمک‏های فنی.
آرنولد و فیلدمن (1986) عوامل موثر بر رضایت شغلی را به شش دسته قسیم مي‏کنند که عبارتند از :
حقوق و دستمزد
ماهیت کار
ترفیع و ارتقاء

ریت و تعهد و رضایت شغلی در آموزش و پرورش بود نتایج حاکی از آن بودند که هوش هیجانی بر تعهد و رضایت کارایی معلمان تاثیری مثبت دارد (لردنگلو، 2008).
ـ دانگ هوارد[106] 2006 در مطالعه ای که هدف آن بررسی هوش هیجانی و رضایت شغلی و حس اعتماد بر روی کارمندان دانشگاه کالیفرنیا بود به این نتیجه رسیدند که بین هوش هیجانی و رضایت شغلی رابطه وجود دارد و همچنین هوش هیجانی قدرت پیش بینی رضایت شغلی را دارد.
در پژوهش صورت گرفته تحت عنوان رابطه ی بین ویژگی‏های شغل و رفتار شهروندی و نقش میانجی رضایت شغلی در این رابطه، نشان مي‏دهد که رضایت شغلی نقش مهمی را در زمینه ارتباط بین ویژگی‏های شغل و رفتار شهروندی ایفا مي‏کند (چن، چاو، 2005)[107].
ـ گاردنر و استوگ[108] 2003 در مطالعه ای در دانشگاه سویین برن کشور آمریکا به این نکته اشاره کرد که هوش هیجانی با رضایت شغلی و تعهد رابطه دارد.
فرا تحلیل انجام گرفته در ارتباط با رفتار شهروندی سازمانی نشان مي‏دهد که روابط مثبت و معنی داری میان رفتارهای شهروندی سازمانی، رضایت کارکنان از شغل و محیط کار وجود دارد (پودساکف[109]، مکنزی[110]، پین[111]، باچراخ[112]، 2000).
جورج و بتنهاوس[113] (1990) در فراتحلیلی متوجه شدند که بین گروههای مختلف شغلی، تعهد، رضایت شغلی و رفتار مدنی سازمانی رابطه مثبت و معنی دار وجود دارد.
2-12- جمع بندی
یکی از موضوعات مهم و مورد توجه در مدیریت نیروی انسانی در سازمان‏ها تامین نیازهای افراد و ایجاد انگیزه برای بالا بردن کیفیت کار آنهاست توجه به این عامل اساسی بیانگر اهمیتی است که مدیران برای نیروی انسانی به عنوان یک سرمایه‏های با ارزش قائل هستند.
از آنجایی که کارایی نیروی انسانی همواره بر اساس محاسبات اقتصادی قابل پیش بینی نیست، عامل‏های دیگری در این زمینه دخیل هستند که برخاسته از نیازهای برتر انسان در ابعاد اجتماعی، احترام و خودیابی است.
هماهنگونه که در پیشینه و ادبیات بررسی گردید نتایج نشان داد که کارمندان با هوش هیجانی بالا تمایل بیشتری دارند که دارای سطوح بالای رضایت شغلی باشند. زیرا انها در ارزیابی و تنظیم عواطف خاص خود نسبت به کارمندان دارای هوش هیجانی کمتر سازگارترند.
هوش هیجانی مي‏تواند یک محیط کاری مطبوع و دلپذیری را به وجود آورد و بر رضایت شغلی کارمندان تاثیر داشته باشد نتایج پژوهش‏ها نشان مي‏دهد که هوش هیجانی رابطه مستقیم با متغیرهایی چون رضایت شغلی تعهد سازمانی، رفتار شهروندی، عملکرد و… دارد.
لذا با توجه به اهمیت و ضرورت این موضوع و با توجه به اینکه کمتر تحقیقی به بررسی سه متغیر هوش هیجانی، رضایت شغلی و رفتار شهروندی پرداخته شده است محقق سعی کرده است در این پژوهش به بررسی این سه متغیر پرداخته و نتایج آن را در اختیار متخصصان و سازمان‏های مختلف قرار دهد.
2-12-1- چهارچوب نظری
در این تحقیق از آنجا که مدل رفتار شهروندی ارگان و مدل هوش هیجانی گاردنر مدل‏های کامل هستند و تا حدودی تمام مدل‏ها مطرح شده درباره رفتار شهروندی و مدل هوش هیجانی از این مدل‏ها پیروی مي‏کند محقق این مدل‏ها را، مدل‏های کامل مطرح مي‏کند. ضمن اینکه مدلی را برای متغییرهای مذکور در ذیل آمده که نشاند دهنده رابطه رضایت شغلی و هوش هیجانی بر رفتار شهروندی مي‏باشد.
رفتار شهروندی سازمانی
رضایت شغلی

• تحليل و مطالعه کافي بازار. تجارت سیار از برنامه ريزي تجاري خوب و قوانين پايه عرضه و تقاضا مستثني نيست. شکست تجاري در تجارت سیار همانقدر واقعي است که در ديگر قالب هاي تجارت.

• يک تيم مديريت خوب و مسلح به راهبرد فناوري اطلاعات.راهبرد فناوري اطلاعات شرکت بايد بخشي از فرآيند طراحي مجدد تجاري باشد.

• ايجاد روشي ايمن و ساده براي انجام تراکنش توسط مشتريان.کارت هاي اعتباري با در اختيار داشتن 90 درصد از سهم خريد هاي اينترنتي ، محبوب ترين وسيله پرداخت آنلاين به حساب مي آيند.در گذشته شماره کارت اعتباري از طريق دروازه هاي پرداخت مستقل ميان خريدار و فروشنده رد و بدل مي شد و امروزه نيز اکثر شرکت هاي کوچک و تجارت هاي خانگي از همين روش استفاده مي کنند. بيشتر بازرگانان نيز تراکنشهاي کارت اعتباري را از طريق نظامي که بوسيله بانک هاي تجاري و شرکت هاي کارت اعتباري تدارک ديده شده ، پردازش مي کنند.

• فراهم آوردن قابليت اطمينان و امنيت.سرورهاي موازي ، افزونگي سخت افزار ، فناوري هاي ايمن از خطا ، رمزنگاري (پنهان سازي) اطلاعات و ديواره هاي آتش مي توانند به اين نيازها پاسخ دهند.

• فراهم کردن يک ديد( 360 درجه اي ) از ارتباط مشتري و کسب اطمينان از اينکه تمام کارمندان ، مشتريان و شرکا ديدي کامل و مشترک از مشتري دارند.البته مشتريان از تجربه داشتن “برادر بزرگ” (تحت نظارت بودن) استقبال نخواهند کرد.

• ساخت يک مدل کاري مناسب از لحاظ تجاري.

• مهندسي يک زنجيره ارزش الکترونيک متمرکز بر تعداد محدودي از صلاحيت هاي مرکزي.(فروشگاه هاي سیار در صورت برنامه ريزي مناسب مي توانند بصورت تخصصي يا عمومي به فعاليت بپردازند.)

• استفاده از جديدترين فناوري ها و همگامي با تغييرات فناوري.(اما بايد به خاطر داشت که مباني تجارت با فناوري هاي جديد تغييري نمي کنند.)

• گوش به زنگ و آماده بودن براي پاسخ هر چه سريعتر به تغييراتي که در محيط هاي فيزيکي ، اجتماعي و اقتصادي رخ مي دهد.

• تهيه يک وب سايت جذاب.کاربرد با سليقه رنگ ، گرافيک ، انيميشن ، عکس ، فونت و مقاديري فضاي خالي ميان عناصر مي توانند ما را در اين زمينه ياري دهند.

• موثر کردن فرآيندهاي تجاري با استفاده از مهندسي مجدد و فناوري هاي اطلاعاتي.

• ايجاد شناختي کامل از محصولات يا خدمات ارائه شده که بايد علاوه بر اطلاعات کامل محصول شامل انتخاب کننده ها و پيشنهادگرهاي مناسب نيز باشد.

• فروشندگان تجارت سیار ، بطور طبيعي بايد کارهاي معمول تجاري سنتي از قبيل ارائه اطلاعات صادقانه در مورد محصولات و در دسترس بودن آنها ، ارسال مطمئن ، و رسيدگي موثر و سريع به شکايات را نيز انجام دهند.يک ويژگي منحصر بفرد  محيط اينترنت اينست که مشتريان به اطلاعات بسيار بيشتري از فروشنده نسبت به وضعيت تجارت سنتي دسترسي دارند.(البته مشتريان مي توانند بصورت آنلاين در مورد فروشگاه هاي سنتي تحقيق کنند و در مواردي هم اين کار را مي کنند ، پس اين تمايز هميشه بر قرار نيست( دعائی و همکارانش ، 1386)

جنبه هاي مربوط به مشتري 
يک سازمان تجارت سیار موفق بايد علاوه بر موارد فوق تجربه خريد لذت بخشي براي مشتريانش فراهم آورد.عوامل بسياري در اين مسئله نقش دارند که برخي از آنها عبارتند از :

• فراهم آوردن ارزش براي مشتريان.فروشندگان مي توانند مانند تجارت غير سیار با پيشنهاد قيمت هاي رقابتي براي يک کالا يا يک سري کالا مشتريان بالقوه را جذب کنند و به اين هدف برسند.

• فراهم آوردن خدمات و کارآيي.فراهم آوردن يک تجربه خريد کاربرپسند و علاقه مندانه مانند آنچه فروشندگان عادي (غير سیار) انجام مي دهند مي تواند در پيمودن بخشي از راه دستيابي به اين هدف موثر باشد.

• ايجاد انگيزه خريد و بازگشت مجدد خريداران.براي اين هدف مي توان از روش هايي چون کوپن ، پيشنهادات ويژه و تخفيف استفاده کرد.وب سايت هاي به هم مرتبط[43]و برنامه هاي همکاري [44]نيز مي توانند در اين امر ما را ياري کنند.

• ايجاد توجه شخصي.وب سايت هاي شخصي سازي شده ، پيشنهادات خريد ، و پيشنهادات ويژه شخصي مي توانند تا حدودي جايگزين تعمالات انساني رو در رو که در فروشگاههاي سنتي وجود دارد شوند.

• ايجاد مفهوم جامعه.اتاقهاي گفتگو ، تالارهاي بحث ، و برنامه هاي وفاداري (که گاهي اوقات برنامه هاي وابستگي[45]نيز ناميده مي شوند) مي توانند در اين راستا مفيد باشند.

• تصاحب تمام تجربه مشتري.جاسوس هاي اينترنتي با انجام تمام تماسهاي کاربر به عنوان بخشي از تجربه کلي از آن محافظت مي کنند ، تجربه اي که با نام شرکت مترادف مي شود.

• فراهم کردن امکان کمک کاربران به خودشان.تدارک سايت هاي خودباوري که بدون کمک ديگران به راحتي قابل استفاده باشند مي تواند در اين زمينه مفيد باشد.اين مسئله ايجاب مي کند که تمام اطلاعات محصول ، پيشنهاد محصولات جايگزين ، و انتخابگرهاي تدارکات و لوازم يدکي در دسترس باشند.

• کمک به مشتريان در مصرف.جاسوسهاي الکترونيک و دايرکتوريهاي فروش آنلاين مي توانند چنين کمکي را از طريق اطلاعات رقابتي گسترده و امکانات مناسب جستجو فراهم کنند.فراهم کردن اطلاعات مولفه و توصيه هاي ايمني مي تواند جاسوس هاي الکترونيک را در شناخت نحوه مصرف مشتريان ياري دهند( ثقفی و دیگران، 1389).

ابزار موبايلي مشتري در مركز قرار مي‌گيرد و با ايجاد ارتباط با دو عنصر ديگر تبادل تجاري را انجام مي‌دهد.

C—M—S

مشتري از طريق ارتباط بي‌سيم دامنه محدود ابزار موبايلي خود با يك دستگاه خودپرداز بانكي، از حساب خود پول برداشت مي‌كند.

C= تلفن همراه يا PDA
M= دستگاه خودپرداز
S= فن‌آوري ارتباط‌دهنده دستگاه خودپرداز با بانك

ابزار تجاري در مركز قرار مي‌گيرد و از طريق ارتباط دو جانبه خود با دو عنصر ديگر، تبادل تجاري را انجام مي‌دهد.

ارتباط كامل سه جانبه

مشتري از طريق ارتباط دامنه محدود خود با يك پاركينگ اجازه پارك‌كردن اتومبيل خود را دريافت مي‌كند و از طريق ارتباط بي‌سيم دامنه وسيع خود و پاركينگ با اينترنت،‌ هزينه پارك‌ كردن را مي‌پردازد.

C= تلفن همراه يا PDA
M= دستگاه خودكار كنترل پاركينگ
S= فن‌آوري ارتباط‌دهنده مشتري و پاركينگ از طريق اينترنت

در اين شكل مدل، هريك از عناصر با دو عنصر ديگر ارتباط برقرار مي‌كنند و تبادل تجاري با ارتباط سه جانبه عناصر امكان‌پذير مي‌شود.

2-2-17 فرآیند پرداخت در تجارت سیار
مفهوم تجارت سيار در اواسط دهه 1990 مطرح شد و بر اساس پيش‌بيني‌هاي خوش‌بينانه انتظار مي‌رفت تا سال 2000 تراكنش‌هاي تجارت سيار جز فعاليت‌هاي روزانه همه افراد شود. با سرمايه‌گذاري‌هاي بسيار زيادي كه روي ارتقاء شبكه‌هاي موبايل انجام شده، قدرت اپراتورها در انتقال سرويس‌ها بسيار افزايش يافته و آينده ارتباطات اميدبخش پيش‌بيني مي‌شود. از طرف ديگر تغيير جهت بعدي در استفاده از فناوري اطلاعات به طور واضح به سمت تجارت سيار و تجارت بي‌سيم خواهد بود.(وارشنی و دیگران ،2002)
در اغلب تلفن‌هاي همراه اين قابليت وجود دارد كه مقاديري را ذخيره كرده يا مكانيزم‌هايي براي شناسائي و صدور مجوز به صورت امن و بدون نياز به اعتماد به كارت خوان‌ها يا كامپيوترهاي شخصي و مودم يا ترمينال‌هاي نقطه فروش  فراهم كنند. بعضي از صاحبنظران بر اين عقيده هستند كه تلفن همراه به عنوان وسيله پرداخت حتي جايگزين كارتهاي هوشمند خواهد شد. با وجود اينكه پرداخت سيار زير مجموعه‌اي از پرداخت‌هاي الكترونيكي است ولي تعاريف مستقلي براي پرداخت سيار وجود دارد. گروه Mobile Payment  به عنوان يكي از مهمترين گروه‌هاي فعال در زمينه تجارت سيار، پرداخت سيار را فرآيندي تعريف مي‌نمايد كه دو طرف را قادر مي‌سازد تا ارزش مالي يك محصول يا سرويس را با استفاده از يك دستگاه تلفن همراه مبادله كنند. دستگاه موبايل شامل تلفن‌هاي همراه،كمك داده‌هاي شخصي  و رايانه‌هاي تلفن همراه مي‌باشد.(نامبیار ؛2004)
پروتکلهاي پرداخت الکترونيکي امن و استاندارد فراواني براي اينترنت وجود دارند، ولي محدوديت منابع در محيط سيار مانند هزينه بالا، نرخ انتقال وپهناي باند كم کانال ارتباطي، محدوديت ظرفيتهاي محاسباتي، محدوديتهاي باتري و حافظه دستگاههاي سيار مانع اصلي استفاده مستقيم از پروتکلهاي موجود در اين محيط است. به عبارت ديگر يک پروتکل جديد و مناسب براي محيط سيار لازم مي باشد.
يك سيستم پرداخت سيار بايد براي همه طرف‌‌‌هاي مرتبط سودمند باشد. براي اينكه يك سيستم پرداخت موفق باشد كاربر نهايي، فروشنده، صادركننده محصول پرداخت و اپراتور تلفن همراه بايد در آن ارزش اضافي ببيند. كاربر نهايي، سادگي و سرعت استفاده، راحتي،‌ امنيت و هزينه مناسب را ترجيح مي‌دهد.
فروشندگان مي‌خواهند كه سيستم پرداخت سيار ، مجموعه بالقوه زيادي از مشتريان را پوشش دهد. آنها علاقمند هستند كه محصولات پرداخت سيار براي آنها درآمد اضافي (مثلاً از طريق گسترش عرضه خدمات) و كاهش هزينه (مثلاً از طريق افزايش امنيت و كاهش ريسك انكار تراكنش) داشته باشد.
هزينه استفاده مشتري از يك سيستم پرداخت جديد بايد كم و نصب سيستم بايد ساده باشد. از طرف ديگر چرخه تبادل مالي از مشتري تا فروشنده بايد سريع صورت گيرد. صادركنندگان محصول پرداخت (معمولاً بانك‌ها)، براي پوشش هزينه‌هاي توسعه سيستم، لازم است نكات تجاري مثبتي را در پرداخت تجاري ببينند. براي مثال وفاداري مشتريان ، مي‌تواند با محصولات جديد و داراي نوآوري افزايش يابد. حتي در مورد محيط سيار هم امكان ارائه نام تجاري به همراه سرويس پرداخت بسيار مهم است. نام‌هاي تجاري معتبر استفاده از محصول براي مشتري را هم راحت‌تر مي‌كند.
استفاده گسترده از محصولات پرداخت سيار با افزايش ترافيك، تأثير مثبت مستقيمي روي درآمد اپراتورها دارد. همچنين موقعيت‌هاي تجاري جديدي براي اپراتورها در عرضه خدمات به فروشندگان و ساير طرف‌ها در زنجيره ارزش فراهم مي‌شود. بنابراين در طراحي پروتكل‌ها سودمندي آن براي مشتريان و مؤسسات مالي بايد بيشتر مورد توجه قرار گيرد. فناوري‌هاي پرداخت سيار متنوعي ايجاد شده و در دسترس قرار گرفته‌اند كه برخي موفق و بسياري ناموفق بوده‌ و بتدريج ناپديد شده‌اند.
موسسه تحقيقاتي Forrester سه مسئله مهم را كه منجر به عدم موفقيت پرداخت‌هاي سيار مي‌شود شناسايي كرده است:
(1) عدم اعتماد مشتريان
(2) مشكلات بازيگران پرداخت الكترونيكي در توافق بر سر نحوه همكاري
(3 ) عدم وجود زيرساخت‌ استاندارد شده و مناسب براي كاربر.
برخي دلايل ديگري را برشمرده‌اند:محدوديت دستگاه و شبكه، عدم تكامل راه‌حل‌هاي پرداخت، عدم علاقمندي  مشتريان و عدم وجود استانداردهاي همگاني( نامبیار؛ 2004).
از طرف ديگر اغلب صاحبنظران معتقد هستند كه عناصر موفقيت شامل تركيبي از سادگي استفاده و قابليت استفاده سرويس،‌ صرفه اقتصادي،‌ اطلاع و درك از بازار، همكاري با شريكان مناسب، امنيت و قابليت تكنيكي كار سيستم‌هاي مختلف با يكديگر مي‌باشد( ویکنت و دیگران؛2001).
اغلب مدل‌هاي پرداخت سياري كه تا به حال مطرح شده‌اند، بر اساس راه‌حل‌هاي انحصاري بوده اند. قسمت‌هاي متفاوت زنجيره ارزش بوسيله يك بخش و يا بخش‌هايي كه ارتباطات تنگاتنگي با يكديگر دارند مديريت مي‌شود. چنين راه‌حل‌هايي منجر به تقسيم بازار ميان تعداد محدودي فروشنده و مشتري مي‌شود.
يك پرداخت سيار طي فرايندي به شرح زير انجام مي‌شود:
ثبت نام: مشتري يك حساب نزد تهيه‌كننده خدمات پرداخت سيار باز مي‌كند (حساب ممكن است با نام يا بي‌نام،‌ قابل شارژ يا غير قابل شار‍ژ و Online يا Offline باشد).
 
تراكنش: طي 4 مرحله فرآيند تراكنش يك معامله موبايلي انجام مي‌شود: