موضوعات: بدون موضوع لینک ثابت
کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل
موضوعات: بدون موضوع لینک ثابت
موضوعات: بدون موضوع لینک ثابت


فروردین 1404
شن یک دو سه چهار پنج جم
 << <   > >>
            1
2 3 4 5 6 7 8
9 10 11 12 13 14 15
16 17 18 19 20 21 22
23 24 25 26 27 28 29
30 31          


 

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کاملکلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

 

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کاملکلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل



جستجو


 



۹۲/۰

 

۲۳

 

ویژگیهای پیام

 

 

۸۹/۰

 

۱۸

 

نقد پیام

 

۶-۳- روش جمعآوری اطلاعات
پس از تعیین آزمون ها، محقق به محل کار آزمودنی ها (کارکنان روابط عمومی) در ادارات مختلف شهر کرمانشاه رجوع کرده و از آزمودنی های خواسته شد که پرسشنامه را تکمیل نمایند.
همچنین، به منظور دستیابی به هدف نهایی تحقیق، در این پژوهش از دو شیوه به شرح ذیل جهت جمع آوری اطلاعات استفاده گردیده است:
بررسی کتابخانهای: در تحقیق حاضر جهت نگارش تئوری و ادبیات تحقیق علاوه بر کتب، از مقالات، پایان نامه های داخلی و خارجی نیز استفاده شده است.همچنین جهت غنی سازی ادبیات تحقیق افزایش اعتبار آن از مجلات و سایت های اینترنتی و منابع معتبر داخلی و خارجی بهره گرفته شد.

 

  1. استفاده از پرسشنامه به منظور جمع آوری اطلاعات: ابتدا با بررسی منابع اطلاعاتی مرتبط به تدوین پرسشنامه و سؤالاتی که مبین فرضیه می باشد، بر اساس نظریات کارشناسان فن و اساتید راهنما و مشاور پرسشنامه ای مرکب از سؤالات بسته طراحی شد. با توجه به مزایا و ویژگی های پرسشنامه از قبیل مقرون به صرفه بودن، سهولت و دقت اجرا، داشتن فرصت کافی برای تکمیل بودن آنها، ارائه سؤالات یکسان برای کلیه افراد و همچنین سهولت و دقت در استخراج و تجزیه و تحلیل نتایج از این ابزار استفاده شده است.

۷-۳- روش تجزیه و تحلیل دادهها
به منظور تجزیه و تحلیل دادهها میبایست به پرسشها و فرضیات تحقیق و نیز سطوح سنجش و تأثیرگذاری متغیرها توجه داشت. زیرا هر روش آماری دادههایی را در سطح معینی از اندازه گیری طلب میکند. دواس بر این باور است که سه عامل بر نحوه تحلیل دادهها موثر میباشد: ۱٫ تعداد متغیرها، ۲٫ سطح سنجش و ۳٫ استفاده از دادهها برای مقاصد توصیفی یا استنباطی.
برای تجزیه و تحلیل دادههای این تحقیق با توجه به سطح سنجش متغیرهای مورد بررسی، از آمارهای توصیفی و آمارهای استنباطی (آزمون T ،تحلیل واریانس، ضریب همبستگی و رگرسیون خطی و چند متغیره) استفاده میشود و کلیه عملیات اجرایی پردازش دادهها با استفاده از نرم افزار ۱۸Spss انجام میشود. و برای تحلیل دادهها از آزمونهایی نظیر مقایسه میانگینها، T_ test، ANOVA، ضرایب همبستگی نظیر پیرسون و سایر آزمونهای آماری متناسب با سطح سنجش متغیرها استفاده گردید. قابل ذکر است که از طریق آمار استنباطی میتوان دادههای بدست آمده را برای تحلیل پدیدهها و رویدادها بکار گرفت.
۸-۳- تعریف مفاهیم
تعاریف مفهومی، عبارات یا کلماتی هستند که واژه یا اصطلاحی گنگ و وسیعی را تشریح مینمایند. تعاریف مفهومی باید دو صفت داشته باشند: الف) مفهوم باید با کلمات دیگری به جز خود آن مفهوم تعریف شود. ب) تعریف مثبت بر تعریف منفی رجحان دارد (ساروخانی،۱۳۸۰: ۹۰).بنابراین مفهوم سازی کاری بیش از تعریف ساده یا قراردادی واژگان فنی یک علم است. این کار، ساختن مفهوم انتزاعی برای فهمیدن امر واقعی است (کیوی و کامپنهود،۱۱۴:۱۳۸۵). در یک تحقیق علمی عدم مشخص کردن تعریف نظری مفاهیم مورد استفاده و تعیین حدود و ثغور آنها، ممکن است بین برداشتهای محقق و دیگران نوعی سوء تفاهم را بوجود آورد. از این رو با تعریف مفاهیم نظری تحقیق سعی گردید که ابتدا در باب مفاهیم بکاربرده شده در تحقیق حاضر یک پیش زمینهای حاصل گردد تا مفاهیم بکار برده شده، عملیاتی گردند.
در تعریف عملکردی شاخصهای دقیق، قابل مشاهده و سنجش پذیر برای مفاهیم کلیدی ارائه میشود، همچنین تعاریف عملکردی بر پایه تبدیل واقعیت به کمیت استوار هستند و زمانی میتوان تعاریف مذکور را عملکردی قلمداد نمود که دارای ابعاد علمی و منطقی باشند و در تمامی فرایند تحقیق همان تعریف حفط شود. هم چنین مفید و موثر بودن تعاریف عملکردی، از دیگر نکات اساسی است که باید مورد توجه واقع شود (ساروخانی، ۹۲:۱۳۸۰). در این تحقیق با توجه به پنهان بودن متغیرهای سواد رسانهای، – مؤلفهها و گونههای این مفاهیم شاخصسازی میشوند چرا که در این گونه موضوعات تحقیق، بدلیل پنهان بودن این گونه سازههای اجتماعی، باید از مولفههای عینی آنها استفاده کرد. از همین رو تعریف عملیاتی و شاخص سازی متغیرها و مولفههای موجود در این تحقیق بقرار ذیل است:
میزان استفاده از رسانههارسانهها، وسایلی را در بر می گیرد که توانایی انتقال پیام های ارتباطی را دارند. سطح سنجش متغیر میزان استفاده از رسانه ها فاصله ای (کمتر از یک ساعت، ۲-۱ ساعت، ۴-۲ ساعت، ۶-۴ ساعت، بیشتر از ۶ ساعت) می باشد.
میزان سواد رسانهای: سواد رسانه ای مجموعه ای از چشم اندازهاست که ما به طور فعالانه برای قرار گرفتن در معرض رسانه از آن بهره برداری می کنیم تا معنای پیام هایی را که با آنها مواجه می شویم تفسیر کنیم.سواد رسانه ای به عنوان متغیر وابسته در این تحقیق در نظر گرفته شده است. که در این پژوهش می توان سواد رسانه ای را بر اساس نظر الیزابت تامن، مانند فیلتری داوری کننده است؛ جهان متراکم از پیام، از لایه های فیلتر سواد رسانه ای عبور می کند تا شکل مواجه با پیام معنادار شود. بنابراین پیام رسانه ای در سه لایه عمل می کند. تعاریف مفهومی و عملیاتی سواد رسانه ای را بر اساس الگوی الیزابت تامن این گونه ارائه داد: یعنی ۱) لایۀ اول (رژیم مصرفی). ۲) لایۀ دوم (ویژگیهای پیام). ۳) لایۀ سوم (نقد پیام). مورد استفاده سواد رسانه ای در پژوهش حاضر عبارتند از:
لایۀ اول؛ رژیم مصرفی:این بعد از سواد رسانه ای به اهمیت برنامه ریزی شخصی در شیوۀ استفاده از رسانه ها (رژیم رسانه ای)؛ به این معنا که مخاطب به انتخاب برنامه هایی که بیشتر مورد توجه اوست اقدام می کند و به صورت مشخصی از تلویزیون، ویدئو، بازی های الکترونیکی، فیلم ها و دیگر رسانه ها استفاده می کند و میزان مصرف را کاهش می دهد(تامن، ۱۹۹۵: ۲).
تعریف عملیاتی:در این تحقیق برای بعد رژیم مصرفی از طریق ۱۸ گویه، علاقه به تکنولوژی جدید، قبل از اینکه به خرید یک وسیله جدید فکر کنم ترجیج میدهم که صبر کنم تا تولیدات تکنولوژی جدیدتر، ارزانتر و بهتر شود، وابستگی امروزی مردم به تکنولوژی، تماشای تلویزیون، گوش دادن به رادیو، گوش دادن به موسیقی، استفاده از موبایل، استفاده از اینترنت، خواندن روزنامه یا مجله، تماشای ویدئو یا دی وی دی، بازی کامپیوتری، استفاده از یک شبکۀ رادیویی/ تلویزیونی ثابت، معمولاً از قبل میدانم که چه برنامهای را قرار است ببینم یا بشنوم، قصد قبلی برای استفاده از رادیو یا تلویزیون ندارم، مایلم از کنداکتور روزانه برنامهها را انتخاب کنم، مایلم مرتب شبکهها/ ایستگاها را عوض کنم، مایلم چیزی را که همه مردم تماشا/ گوش میکنند، تماشا و گوش کنم، از طریق روزنامه یا زیر نویس تلویزیون در جریان برنامهها قرار میگیرم سنجیده میشود.
لایۀ دوم؛ ویژگیهای پیام:در این بعد از سواد رسانه ای مخاطب به جنبه های نامحسوس تر رسانه توجه دارد و به پرسش ها و موضوع های عمیقی مانند چه کسی از ارسال پیام سود می برد و چه کسی ضرر می نماید، می پردازد(همان،۲).
تعریف عملیاتی:در این تحقیق برای بعد ویژگیهای پیام از طریق ۲۳ گویه،تا چه حد به تکنیکهای زیبایی شناسانه و سلیقه ایجاد کننده یک وب گاه توجه دارید، تا چه حدبه تکنیکهای فنی شکل دهنده یک پیام رسانهای توجه میکنید، بررسی اینکه صفحه وب به چه منظوری و توسط چه کسانی تولید شده است، تا چه حد موضوع سریالهای تلویزیونی به زندگی واقعی شما نزدیک است، تا چه حد حس میکنید سریالهای تلویزیونی چیزی را به شما میآموزند، تماشای اخبار شبکههای سراسری تلویزیون، گوش دادن به اخبار شبکه خبر صدا و سیما، گوش دادن به اخبار رادیو ، مطالعه روزنامه های جام جم، کیهان، شرق، اطلاعات، خبرگزاری فارس، نگاه کردن به تله تکست، دنبال کردن اخبار در وب سایت ها، دنبال کردن اخبار در سایت یاهو، چک کردن اخبار در ایمیل، تماشای شبکه جام جم، مطالعه روزنامه های منطقه ای، ملی و محلی، دوست دارم اطلاعات بیشتری در مورد نحوۀ کار رسانهها بدانم، ولی نمیدانم به کجا مراجعه کنم، کافیست که یک رسانه برنامههای خوب تولید کند و این مهم نیست که چه کسی مالک آنهاست یا آنها چطور تأمین مالی میشوند سنجیده میشود.
لایۀ سوم؛ نقد پیام:این بعد از سواد رسانه ای مهارت های لازم برای تماشای انتقادی[۸۹] رسانه ها را ارائه می دهد. مخاطب با این مهارت ها به تجزیه، تحلیل و پرسش دربارۀ چارچوب ساخت پیام و جنبه های جا افتاده در آن می پردازد(همان، ۲).
تعریف عملیاتی:در این تحقیق برای بعد نقد پیام از طریق ۱۸ گویه، رسانهها باعث انزوای بیشتر مردم در جامعه شدهاند، رسانهها به جهت جذب مخاطبان بیشتر اخبار و اطلاعاتی را که به صورت کذب و غیر واقعی است منتشر میکنند، انتقاد از عملکرد مسئولان از وظایف رادیو و تلویزیون است، گویندگان خبری رادیو و تلویزیون حق دارند تحلیلها و قضاوتهای خود را در اخباری که پخش میشود مطرح کنند، رادیو و تلویزیون جای طرح دیدگاهها و نظرات احزاب و گروههای سیاسی نیست، باید رسانهها را آزاد بگذایم که خلاق و شفاف باشند، سانسور برخی برنامه ها، برنامههای رسانه از سطح درک و نیاز مردم پایینتر است، رسانهها تنها بخش تفریحی و زندگی ما هستند، در بسیاری از مسائل، دیدگاه من با دیدگاههایی که تلویزیون تبلیغ میکند متفاوت است، رسانهها همه ابعاد زندگی امروز ما را متأثر کردهاند، تا چه حد فکر میکنید که موضوعات خاصی در سریالها و برنامهها بزرگ نمایی میشوند، دیدن برنامههای خشن باعث افزایش رفتارهای خشن در کودکان میشود، احتمال چاقی در بین کسانی که بیشتر تلویزیون نگاه میکنند بیشتر است، رسانهها باعث کاهش مطالعه در بین افراد شدهاند، رسانهها باعث سردی روابط در بین خانوادهها شدهاند، رسانهها باعث افزایش اختلاف زناشویی شدهاند، رسانهها باعث افزایش فردگرایی و انزوای افراد شدهاند سنجده میشود.

 

 

 

 

مولفههای سواد رسانهایالیزابت تامن لایۀ اول؛ رژیم مصرفی
 
 
 
yle="box-sizing: inherit; width: 1104px;" width="531">
برای دانلود فایل متن کامل پایان نامه به سایت 40y.ir مراجعه نمایید.
[شنبه 1399-09-22] [ 01:35:00 ق.ظ ]




۲۱-۲ راهکارهایی جهت جلب رضایت مشتری
تعیین و تبیین ماموریت شرکت در راستای مهمترین خواسته‏های مشتری
درگیر ساختن و متعهد کردن دائمی مدیران ارشد در پیشبرد کارهای مربوط به مشتری
گزینش کارکنان مناسب
آموزش و بهسازی کارکنان
رایج سازی استانداردهای کیفیت و ارزیابی دائمی میزان رعایت آنها
استفاده از فناوری روز برای دستیابی به رضایت مشتری
خلاقیت برای حرکت به فراسوی انتظارات مشتری (محمدی، ۱۳۸۲).
یک روش برای داشتن مشتریانی رضایتمند این است که قبل از اینکه مشکلی بروز کند اقدامات اصلاحی صورت گیرد. وقتی مشتریان واکنش نشان دهند معمولا دیر است، در این راستا احتمال پروراندن رضایتمندی مشتریان می‏تواند مستلزم موارد زیر باشد:
پرسیدن از مشتریان که آیا آنها رضایتمند هستند.
فراهم آوردن سیستم‏هایی مخصوص گردآوری پیشنهادات و نظرات مشتریان.
برخورداری از کارکنانی که در صورت ارائه خدمات و کالاهای ناقص و بد به مشتریان دلخور و ناراحت باشند.
پیمایش‏های پرسشنامه‏ای منظم که برای درک رضایتمندی مشتری طراحی شده‏اند.
مرور منظم رویکردها برای برخورد با مسائل مشتریان (Villalobos,2000).
۲۲-۲ پیامدهای عدم رضایت مشتری
نارضایتی مشتری برای سازمان گران تمام می‏شود و مشتریان مشکل‏پسند امروزی اگر خرسند نباشند، به رقیب روی می‏آورند، و اینکه جلب و جذب مشتری هزینه بیشتری دارد تا حفظ مشتری موجود. بطور کلی پیامدهای عدم رضایت مشتری را می‏توان به صورت زیر برشمرد:
مشتریان ناراضی اغلب بدون شکایت و اطلاعات قبلی سازمان را ترک می‏کنند.
مشتریان ناراضی اغلب به رقیب سازمان روی می‏آورند.
مشتریان ناراضی با انتشار کلامی منفی درباره سازمان به سایرین، آنها را به سوی رقیب می‏کشانند و هزینه جلب مشتری را بالا می‏برند.
مشتریان ناراضی فرصت را به تهدید تبدیل می‏کنند.
عدم رضایت مشتری باعث پایین آمدن درآمد و سود و حتی ورشکستگی سازمان می‏شود (دادخواه،۱۳۸۸).
به طور متوسط شرکت‏ها سالانه حدود ده تا سی درصد از مشتری‏هایشان را از دست می‏دهند اما آنها اغلب نمی‏دانند که چه مشتری‏هایی را در چه زمان و به چه دلیل از دست داده‏اند. آنها همچنین نمی‏دانند چه مقدار از درآمد فروش و سود خود را به خاطر کاهش در مشتری‏هایشان از دست داده‏اند.
اغلب شرکت‏ها بدون نگرانی در مورد مشتری‏هایی که از دست می‏دهند، بطور سنتی تاکید زیادی بر جلب مشتری‏های جدید دارند. چنین شرکت‏هایی مانند سطل ته سوراخی هستند که مشتریهای خود را همچون آب از دست می‏دهند و مدیران شرکت به جای مسدود کردن سوراخ، در جستجوی منابع جدیدی جهت جذب هر چه بیشتر مشتری‏ها هستند (هیل،۱۳۸۵).
۲۳-۲ ابزارهای پیگیری اندازه گیری رضایت مشتریان
۱-۲۳-۲ سیستم شکایات و پیشنهادات
سازمانی که کانون توجهش مشتری است، امر ارائه شکایات و پیشنهادات را برای مشتریان تسهیل می‏کند. بسیاری از رستورانها، هتلها و خطوط هوایی فرم‏هایی تهیه کرده‏اند که میهمانان و مسافران در آن موارد خشنودی و یا ناخشنودی خود را ابراز می‏کنند (حسن‏پور،۱۳۸۶).
۲-۲۳-۲ خرید خیالی
شرکتها می‏توانند برای تعیین چگونگی رضایتمندی مشتریان خود از افرادی استفاده کنند که خرید بالقوه می‏نمایند. این افراد یافته‏های تجربی خود را در زمینه نکات مثبت و منفی در ارتباط با خرید محصولات شرکت و رقبا به شرکت گزارش می‏دهند. این مشتریان خیالی در مواردی تظاهر به وجود بعضی مشکلات می‏کنند تا دریابند که آیا کارکنان فروش شرکت در این مورد از خود واکنش نشان می‏دهند یا نه (Kotler,2000).
۳-۲۳-۲ تجزیه و تحلیل مشتریان از دست رفته
شرکت‏ها باید با مشتریانی که دیگر از شرکت خرید نمی‏کنند یا کسانی که فروشنده خود را عوض کرده‏اند تماس بگیرند. با انجام اینگونه تماس‏ها دلایل عدم خرید یا تغییر فروشنده برای شرکت مشخص می‏شود. نه تنها انجام مصاحبه دقیق و بلافاصله پس از اولین توقف خرید توسط مشتری اهمیت زیادی دارد بلکه نظارت دقیق به نسبت مشتریان از دست رفته و روند آن نیز از اهمیت زیادی برخوردار است. در صورت رو به افزایش بودن نسبت مشتریان از دست رفته روشن است که شرکت در تامین رضایت مشتریان خود توفیقی بدست نیاورده است (Kotler,2000).
سنجش رضایتمندی مشتری به تنهایی برای بهبود و داشتن موفقیت یا رسیدن به رضایتمندی مشتری کافی نیست. رضایتمندی مشتری همچنین احتیاج به یک طرح استقرار دارد. همچنین مسئولیت رضایتمند نمودن مشتریان باید بر عهده تمام سازمان قرار گیرد. به عبارت دیگر کلیه نیروی انسانی سازمان باید دارای تعهد کاملی در راستای رضایتمندی مشتری باشند. بعد از آن باید توانمند‏سازی صورت گیرد و همچنین برای ایجاد تغییرات در راستای بهبود رضایتمندی مشتری، مسئول باشند (Villalobos,2000).
۲۴-۲ رضایت گردشگر
گردشگران نیز همانند دیگر مشتریان، اغلب دارای انتظارات اولیه در مورد نوع و کیفیت خدمات ارائه شده در یک مقصد خاص هستند. این انتظارات اغلب از طریق تبلیغات، آگهی‏های بازرگانی، بروشورها، رسانه‏های گروهی و اطلاعات غیر رسمی از دوستان و اقوام فراهم می‏شود. مقداری که توقعات گردشگران برآورده می‏شود در نهایت سطح رضایت مشتریان را تعیین می‏کند. اگر عملکرد کلی، در حین یا پس از دیدن مقصد فراتر رفته و یا برآورده کننده انتظارات اولیه نباشد در نتیجه گردشگر ناراضی محسوب می‏شود. رضایت مشتری مساله بسیار مهمی در بسیاری از صنایع خدماتی می‏باشد. در صنعت گردشگری و میهمان‏نوازی، می‏توان گفت که گردشگران راضی با احتمال بیشتری مقصد گردشگری را به دیگران پیشنهاد می‏کنند که ارزانترین و موثرترین راه بازاریابی و پیشبرد فروش است (Crosby,1993). بعلاوه، معمولا رضایت مشتری به افزایش نرخ نگهداری و وفاداری گردشگران و در نتیجه به افزایش تعداد گردشگران و افزایش درآمد می‏انجامد ( Akama & Kieti,2003).

 

 
 
 
yle="box-sizing: inherit; width: 1104px;" width="531">
دانلود کامل پایان نامه در سایت pifo.ir موجود است.
 [ 01:34:00 ق.ظ ]




۱-۲-۳-۴-۵-۶-۷-۸-۹-۱۰-۱۱-۱۲-۱۳

 

 

قابلیت اعتماد

 

۱۴-۱۵-۱۶-۱۷

 

 

مسئولیت پذیری

 

۱۸-۱۹-۲۰

 

 

اطمینان

 

۲۱-۲۲-۲۳-۲۴

 

 

همدلی

 

۲۵-۲۶-۲۷-۲۸-۲۹-۳۰-۳۱-۳۲-۳۳-۳۴-۳۵

 

 

قیمت و ارزش ادراک شده

 

۳۶-۳۷-۳۸-۳۹-۴۰-۴۱

 

متداول ترین ابزاری که امروزه به منظور سنجش نگرش از آن استفاده می شود مقیاس لیکرت است. این مقیاس در ابتدای سال ۱۹۳۰ توسط لیکرت ابداع شد. در این روش پژوهشگر سوالاتی را درباره موضوعات جداگانه مشخصی طراحی و تدوین می‏نماید و هر یک از این نمونه‏ها نیز به اظهارنظر پیرامون هر یک از سوالات مذکور می پردازند(مک ناب،۱۳۹۰).
شکل کلی : کاملاً مخالفم – مخالفم – نظری ندارم – موافقم – کاملاً موافقم
امتیاز بندی : ۱ ۲ ۳ ۴ ۵
۷-۳ ویژگی‏های فنی ابزارهای گردآوری داده‏ها
دو ویژگی اساسی اندازه گیری که باید در بررسی تناسب و مفید بودن ابزارهای اندازه گیری مورد توجه قرار گیرد، روایی و پایایی است. بطور کلی دو سوال مهم در بررسی یافته‏های یک تحقیق مطرح می‏شود؛ اول اینکه نسبت به یافته‏های تحقیق یک طرح تا چه اندازه می‏توان اطمینان داشت؟ در پاسخ به این سوال باید اعتبار درونی تحقیق را مورد نظر قرار دهیم. سوال دوم این است که تا چه اندازه می‏توان یافته‏های تحقیق را به جوامع دیگر و شرایط گوناگون تعمیم داد؟ این سوال با اعتبار بیرونی تحقیق سرو کار دارد.
۱-۷-۳ روایی[۶۳] پرسشنامه
مقصود از روایی آن است که آیا ابزار اندازه گیری می‏تواند ویژگی و خصیصه‏ای که ابزار برای آن طراحی شده است را اندازه گیری کند یا خیر؟ اهمیت روایی از آن جهت است که اندازه گیری‏های نامناسب و ناکافی می‏تواند هر پژوهش علمی را بی ارزش و ناروا سازد (خاکی، ۱۳۸۶).
در تامین روایی پرسشنامه‏های مورد استفاده در این پژوهش، روایی محتوا[۶۴] و روایی سازه[۶۵] مدنظر است. روایی محتوا، نوعی اعتبار است که معمولا برای بررسی اجزای تشکیل دهنده یک ابزار اندازه گیری بکار برده می‏شود، در واقع این نوع اعتبار فرایند تعیین معرف بودن سوالات ابزار با توجه به ویژگی ها، مهارت ها، دانش و آنچه مورد اندازه گیری واقع می‏شود، می‏باشد. روایی محتوا توسط افراد متخصص و اساتید تعیین می‏شود. روایی سازه نیز با استفاده از تحلیل عاملی تأییدی انجام شده است. نتایج روش تحلیل عاملی تاًییدی در فصل تجزیه و تحلیل داده‏ها (فصل چهارم) به تفصیل بیان خواهد شد.
۲-۷-۳ پایایی[۶۶] پرسشنامه
مقصود از پایایی آن است که ابزار اندازه گیری را در یک فاصله زمانی کوتاه چندین بار و به گروه واحدی از افراد بدهیم نتایج حاصله نزدیک به هم باشد. برای اندازه گیری پایایی از شاخصی به نام ضریب پایایی استفاده می‏کنیم و اندازه آن معمولا بین صفر تا یک تغییر می‏کند. ضریب پایایی صفر معرف عدم پایایی و ضریب پایایی یک معرف پایایی کامل است. در این تحقیق به منظور تعیین پایایی آزمون از روش آلفای کرونباخ استفاده گردیده است. این روش برای محاسبه هماهنگی درونی ابزار اندازه‌گیری که خصیصه‌های مختلف را اندازه‌گیری می‌کند به کار می‏رود.
بنابراین به منظور تعیین پایایی آزمون، از روش آلفای کرونباخ استفاده گردیده است.
با استفاده از فرمول زیر مقدار ضریب آلفای کرونباخ را محاسبه می‌کنیم.

 

 
 
 
yle="box-sizing: inherit; width: 1104px;" width="531">
دانلود کامل پایان نامه در سایت pifo.ir موجود است.
 [ 01:34:00 ق.ظ ]




از آنجائیکه مقدار بدست آمده برای همه متغیرها بالای ۷/۰ می‏باشد می‏توان گفت پرسشنامه از پایایی قابل قبولی برخوردار است.
۸-۳ روش تجزیه و تحلیل داده‏ها
محقق پس از آنکه روش تحقیق خود را مشخص کرد و با استفاده از ابزارهای مناسب داده‏های مورد نیاز را برای آزمون فرضیه‏های خود جمع آوری کرد، اکنون نوبت آن است که با بهره گیری از تکنیک‏های آماری مناسب که با روش تحقیق و نوع متغیرها سازگاری دارد، داده‏های جمع آوری شده را دسته بندی و تجزیه و تحلیل نماید و در نهایت فرضیه‏ها را که تا این مرحله او را در تحقیق هدایت کرده‏اند در بوته آزمایش قرار دهد و تکلیف آنها را مشخص نماید و سر‏انجام پاسخی (راه حلی) برای پرسشی که تحقیق تلاشی سیستماتیک برای بدست آوردن آن بود، بیابد (سرمد، بازرگان و حجازی، ۱۳۸۰؛ ۲۳۵). در این تحقیق برای بررسی سوالات تحقیق در جامعه از آمار توصیفی و استنباطی استفاده شده است. روش‏های آماری مورد استفاده در این تحقیق عبارتند از:
۱-۸-۳ آمار توصیفی
در این تحقیق از آمار توصیفی برای نمایش اطلاعات جمعیت شناختی استفاده شده است. برای این منظور، اطلاعات جمعیت شناختی با استفاده از جداول فراوانی نشان داده خواهد شد.
۲-۸-۳ آمار استنباطی
در این تحقیق از استنباط آماری مربوط برای تجزیه و تحلیل داده‏ها و آزمون فرضیات بهره گرفته می‏شود. مبنای نتایج تحلیل در این تحقیق استفاده از مدلسازی معادلات ساختاری می‏باشد. در مرحله اول نرمال بودن داده‏ها با استفاده از آزمون کولموگروف – اسمیرنوف مورد بررسی قرار می گیرد. در مرحله بعد روایی سازه متغیرها و شاخص‏های منتج از آن‏ها با استفاده از آزمون تحلیل عاملی تاییدی مورد بررسی قرار می‏گیرد. در نهایت با استفاده از مدل معادلات ساختاری که در حقیقت آمیزه‏ای از نمودار تحلیل مسیر و تحلیل عاملی تاییدی است، به آزمون فرضیه‏های تحقیق پرداخته می‏شود.
۱-۲-۸-۳ آزمون کولموگروف- اسمیرنوف
این آزمون جهت بررسی ادعای مطرح شده در مورد توزیع داده‏های یک متغیر کمی مورد استفاده قرار می‏گیرد. پیش از انجام آزمون‏های آماری باید مشخص کنیم که آیا داده‏ها از یک جامعه نرمال به دست آمده‏اند یا خیر. اگر متغیرها دارای توزیع نرمال باشند، آن‏گاه با آزمون‏های مطرح شده در آمار پارامتری می‏توان به آزمون فرضیه‏های تحقیق پرداخت. اما اگر متغیرها غیر نرمال باشند، باید از آزمون‏های ناپارامتری استفاده نمود. آزمون فرض نرمالتی به شکل زیر مطرح می‏شود.
H0: داده ها نرمال هستند (داده ها از جامعه نرمال آمده‏اند)
H1: داده ها نرمال نیستند (داده ها از جامعه نرمال نیامده‏اند)
اگر مقدار سطح معنی‏داری کوچک باشد (کمتر از مقدار خطای ۰۵/۰)، فرض صفر یعنی نرمالتی رد می‏شود و برای آزمون فرضیه‏ها باید از آمار ناپارامتری استفاده نمود و در غیر این صورت، فرض صفر رد نمی‏شود و در نتیجه داده‏ها دارای توزیع نرمال هستند و می‏توان برای بررسی آن‏ها از آزمون‏های پارامتری مناسب استفاده نمود.
۲-۲-۸-۳ آزمون تی تک نمونه‏ای
برای شاخص‏های نرمال از آزمون پارامتری تی تک نمونه‏ای استفاده می‏نماییم. این آزمون به صورت زیر بیان می گردد:
H0 =میانگین امتیازات داده شده به وضعیت شاخص‏های ارزیابی سطح رضایتمندی بازدیدکنندگان موزه‏ها بزرگتر یا مساوی ۳ است.
H= میانگین امتیازات داده شده به وضعیت شاخص‏های ارزیابی سطح رضایتمندی بازدیدکنندگان موزه‏ها کمتر از ۳ است.
در تمامی آزمون‏ها اگر مقدار سطح معنی‏داری (Sig) بزرگتر از سطح خطا (۰۵/۰) باشد  را نتیجه می‏گیریم و در صورتیکه سطح معنی‏داری (Sig) کوچکتر از سطح خطا (۰۵/۰) باشد  را نتیجه می‏گیریم.
۳-۲-۸-۳ آزمون فریدمن
از آزمون فریدمن برای بررسی یکسان بودن اولویت بندی (رتبه بندی) تعدادی از متغیرهای وابسته استفاده می‏شود. فرض صفر بیان می‏کند که میانگین رتبه‏ها یکسان هستند و فرض مقابل بیان می‏کند که حداقل دو عامل وجود دارند که دارای میانگین رتبه متفاوت هستند. این آزمون به شکل زیر بیان می شود.
H0 = میانگین رتبه تمام متغیرها یکسان است
H1 = حداقل دو متغیر وجود دارد که دارای میانگین رتبه متفاوت هستند
اگر مقدار سطح معنی داری کوچک باشد (کمتر از مقدار خطای ۰۵/۰)، فرض صفر رد می‏شود. یعنی حداقل دو متغیر یا شاخص وجود دارند که دارای میانگین رتبه متفاوت هستند. برای رتبه بندی این شاخص‏ها می‏توان از میانگین رتبه آن‏ها استفاده نمود که البته روش کاملا صحیحی نیست. اگر مقدار سطح معنی داری بزرگ باشد (بزرگتر از مقدار خطای ۰۵/۰)، فرض صفر رد نمی‏شود و میانگین رتبه تمام متغیرها یا شاخص‏ها یکسان است و نمی‏توان به رتبه بندی آن‏ها پرداخت.
۴-۲-۸-۳ تحلیل عاملی تاًییدی
تحلیل عاملی تشکیل شده از مجموعه‏ای از روش‏های آماری که هدفش ساده کردن یک مجموعه پیچیده از داده‏هاست. در علوم اجتماعی، تحلیل عاملی در مورد همبستگی بین متغیرها به کار می‏رود. در ادبیات، تحلیل عاملی اساسا یک عامل، یا سازه است و بیان موجز و فشرده‏ای از روابط میان مجموعه‏ای از متغیرها می‏باشد. به عبارت دیگر یک عامل، سازه‏ای است که به طور عملیاتی بوسیله بارهای عاملی خود تعریف می‏شود و بارهای عاملی، همبستگی یک متغیر با یک عامل است (کلاین، ۱۳۸۱).
در ابتدا تحلیل عاملی صرفا یک روش اکتشافی آماری بود. اما اخیرا این امکان بوجود آمد که با استفاده از تحلیل عاملی بتوان به آزمون فرضیه پرداخت. این روش را یورسکوک ابداع کرد و نام آن را تحلیل عاملی تاًییدی گذاشت. در این روش براساس مطالعات قبلی با نظریه‏های مرتبط با همبستگی‏های عاملی متغیرها، فرضیه‏سازی می‏شود. سپس تا جائیکه ممکن است به برازندن[۶۷] (جور) کردن این همبستگی‏ها در ماتریس هدف می‏پردازد (کلاین، ۱۳۸۱).
تحلیل عاملی تاًییدی در واقع یک آزمون نظریه است که درآن پژوهشگر تحلیل خود را با یک فرضیه قبلی آغاز می‏کند. این مدل که مبتنی بر یک شالوده تجربی و نظری قوی است، مشخص می‏کند که کدام متغیرها با کدام عامل‏ها و کدام عامل‏ها با یکدیگر همبسته می‏شود. برای ارزشیابی روایی سازه نیز یک روش قابل اعتماد به پزوهشگر عرضه می‏کند تا از این طریق بتواند به گونه بارزی فرضیه‏هایی درباره ساختار عاملی داده‏ها که ناشی از یک مدل از پیش تعیین شده با تعداد و ترکیب مشخصی از عامل‏هاست، بیازماید. روش تاًییدی بعد از مشخص کردن عامل‏های پیش تجربی، از طریق تعیین برازندگی مدل عاملی از پیش تعیین شده، تطابق بهینه ساختارهای عاملی مشاهده شده و نظری را برای مجموعه داده‏ها آزمون می‏کند (هومن، ۱۳۸۰).
۹-۳ خلاصه فصل سوم
در این فصل به تشریح جامعه و نمونه آماری، روش نمونه گیری و روش تحقیق مورد استفاده پرداخته شده است. سپس، پرسشنامه‏ای برای سنجش مدل پیشنهادی تحقیق طراحی شده است. نمونه این پرسشنامه در ضمایم تحقیق آمده است. پایایی و روایی پرسشنامه مورد بررسی قرار گرفته است. تعداد نمونه مورد نیاز با استفاده از فرمول کوکران، ۳۸۵ نفر تعیین شده است.
در ادامه، این پرسشنامه‏ها در میان نمونه آماری مورد نظر پخش شد و پس از جمع آوری پرسشنامه‏ها، از آمار توصیفی برای بررسی متغیرهای جمعیت شناختی و در بخش آمار استنباطی به منظور آزمون فرضیه‏ها، از آزمون‏های کولموگروف- اسمیرنوف، آزمون تحلیل عاملی تاییدی، آزمون تی تک‏ نمونه‏ای و آزمون فریدمن استفاده شده است. قابل ذکر است که تحلیل‏های آماری فوق به کمک نرم افزار LISREL & SPSS انجام شده است.
فصل چهارم
تجزیه و تحلیل داده ها
۱-۴ مقدمه
تجزیه و تحلیل داده‏ها فرایندی چند مرحله‏ای است که طی آن داده‏هایی که از طریق بکارگیری ابزار‏های جمع آوری در نمونه (جامعه) آماری فراهم آمده‏اند خلاصه، کد‏بندی، دسته بندی و… و در نهایت پردازش می‏شوند تا زمینه برقراری انواع تحلیل‏ها و ارتباط‏ها بین این داده‏ها به منظور آزمون فرضیه‏ها فراهم آید. در این فرایند‏ها، داده‏ها هم از لحاظ مفهومی و هم از جنبه تجربی پالایش می‏شوند و تکنیک‏های گوناگون آماری نقش بسزایی در استنباط‏ها و تعمیم های بعدی دارند (خاکی، ۱۳۸۷).
تجزیه و تحلیل اطلاعات به عنوان مرحله‏ای علمی از پایه‏های اساسی هر پژوهش علمی به شمار می‏رود که به وسیله آن کلیه فعالیت‏های پژوهش تا رسیدن به نتیجه، کنترل و هدایت می‏شوند. در این فصل نیز به توصیف داده‏های پژوهشی و تجزیه و تحلیل داده‏هایی که به وسیله پرسشنامه از افراد نمونه گردآوری شده‌اند پرداخته خواهد شد و سپس به هر یک از فرضیات پاسخ داده می‌شود.
۲-۴ توصیف ویژگی‏های جمعیت شناختی اعضای نمونه
به منظور شناخت بهتر ماهیت جامعه‏ای که در پژوهش مورد مطالعه قرار گرفته است و آشنایی بیشتر با متغیرهای پژوهش، قبل از تجزیه و تحلیل داده‏های آماری، لازم است این داده‏ها توصیف شود. همچنین توصیف آماری داده‏ها، گامی در جهت تشخیص الگوی حاکم بر آنها و پایه‏ای برای تبیین روابط بین متغیرهایی است که در پژوهش بکار می‏رود(حافظ نیا، ۱۳۸۹).

 

 
 
 
yle="box-sizing: inherit; width: 1104px;" width="531"> منبع فایل کامل این پایان نامه این سایت pipaf.ir است
موضوعات: بدون موضوع  لینک ثابت
 [ 01:34:00 ق.ظ ]




۵-۵ پیشنهادات برخواسته از تحقیق………………………………………………………………………………….

 

۷۷

 

 

۵-۵-۱ پیشنهادات کاربردی……………………………………………………………………………………………

 

۷۷

 

 

۵-۵-۲ پیشنهاداتی برای آتی………………………………………………………………………………………….

 

۷۸

 

 

منابع فارسی…………………………………………………………………………………………………………………

 

۷۹

 

 

منابع لاتین…………………………………………………………………………………………………………………..

 

۸۲

 

 

پیوست ها……………………………………………………………………………………………………………………

 

۸۵

 

چکیده
در این تحقیق به بررسی ریسک و بازده ( سیستماتیک و فوق العاده) سهام بر مدت تصدی هیات مدیره شرکتها پرداخته می شود. یکی از عناصرساختار حاکمیت شرکتی ، هیأت مدیره است. سهامداران برای ارزیابی عملکرد مدیران از دو مولفه ریسک و بازده استفاده می کنند بنابراین عملکرد سازمان و ریسک متواتراز آن بر تصمیمات سهامدار در خصوص مدت تصدی هیات مدیره شرکت ها در جهت رسیدن به بیشترین بازده اهمیت دارد.در این تحقیق نمونه ای مشتمل بر ۱۲۵ شرکت در قالب ۱۵صنعت در طی دوره مالی ۶ ساله از سال مالی ۱۳۸۶ تا ۱۳۹۱ با توجه به در نظر گرفتن شرایط یکسان برای کلیه شرکت های عضو بورس اوراق بهادار تهران و همچنین برای آزمون فرضیه ها از الگوی رگرسیونی چند متغییره به روش اثرات ثابت و اثرات تصادفی با رویکرد داده های ترکیبی استفاده شده است.نتایج حاکی از این است که بین ریسک سیستماتیک و مدت تصدی هیات مدیره رابطه مستقیم و معنادار و بین بازده سیستماتیک و مدت تصدی هیات مدیره رابطه معکوس و معناداری وجود دارد،در حالیکه بین ریسک و بازده فوق العاده و مدت تصدی هیات مدیره رابطه معناداری وجود ندارد.
کلید واژه : ریسک فوق العاده ، بازده فوق العاده، مدت تصدی هیات مدیره .
فصل اول
کلیات تحقیق
۱-۱مقدمه
ریسک و بازده به عنوان دو مولفه با اهمیت در محیط سرمایه گذاری همواره در تمامی تصمیمات مالی مورد توجه قرار می گیرد و مبادله این دو مولفه ترکیب های گوناگون سرمایه گذاری را عرضه می نماید . از سویی،سرمایه گذاران به دنبال کسب بیشترین عایدی ازسرمایه گذاری هستند و از طرف دیگر، با شرایط عدم اطمینان حاکم بر بازارهای مالی مواجه می باشند که، دستیابی به عواید سرمایه گذاری را با عدم اطمینان مواجه می سازد . بنابراین، تمامی تصمیمات سرمایه گذاری براساس روابط میان ریسک و بازده صورت می گیرد .در دنیای پر رقابت و توام با عدم قطعیت امروز، رفتار مدیران و به تبع آن عملکرد کنترلی هیات مدیره در مقابل ریسک یکی از عوامل موفقیت در اتخاذ تصمیمات به شمار می آید.
تشکیل شرکت با مسئولیت محدود و گشودن مالکیت شرکت برای عموم ،بر روش اداره شرکت ها تاثیر قابل ملاحظه ای گذاشت.سیستم بازار به گونه ای سازماندهی گردید که مالکان شرکت ها ،اداره شرکت را به مدیران شرکت تفویض کنند. به بیان جنسن و مکلینگ(۱۹۷۶) جدایی مالکیت از مدیریت در شرکت های بزرگ،منجر به پیدایش تئوری نمایندگی شد. این تئوری مربوط به موردی است که یک نفر (مالک ) مسئولیت تصمیم گیری در خصوص توزیع منابع مالی و اقتصادی و یا انجام خدمتی را طی قرارداد مشخصی به شخصی دیگر )کارگزار( واگذار می نماید(مرادی و سعیدی ، ۱۳۹۱).
شکل گیری رابطه نمایندگی ، همراه با منافع متضادی است که در نتیجه جدایی مالکیت از مدیریت ، هدفهای متفاوت و عدم تقارن اطلاعاتی بین مدیران و سهامداران رخ می دهد(دی ،۲۰۰۸ ) . برای حصول اطمینان از ایفای مسئولیت پاسخ گویی بنگاه های اقتصادی در مقابل عموم و افراد ذینفع باید نظارت و مراقبت کافی به عمل آید.اعمال نظارت و مراقبت در این زمینه مستلزم وجود ساز و کارهای مناسبی است .از جمله این سازو کارها،طراحی و اجرای حاکمیت شرکتی مناسب در شرکت ها و بنگاه های اقتصادی است. حاکمیت شرکتی مجموعه مکانیزم های کنترلی داخلی و خارجی شرکت است که تعیین می کند شرکت ها چگونه و توسط چه کسانی اداره می شود.نظام حاکمیت شرکتی که با حفظ تعادل میان اهداف اجتماعی و اقتصادی و اهداف فردی و جمعی سرو کار دارد،موجب ترغیب استفاده کارامد از منابع می شود.توجه به حاکمیت شرکتی کارا و افزایش کارایی در قرارداد های فی مابین ذینفعان به منظور تقویت فرهنگ پاسخ گویی شرکت ها و ارتقای شفافیت اطلاعات در شرکت ها و واحدهای اقتصادی که تمام یا بخشی از سرمایه آنها از طریق مردم تامین شده است منجر به تخصیص کارای منابع و در نهایت رشد اقتصادی می گردد.
حاکمیت شرکتی شامل فرآیندهایی برای راهبری تلاش های شرکت در راستای ایجاد ارزش برای سهامداران است و به عنوان ساز و کاری در جهت حمایت ازمنافع گروهی و فردی تمام مدعیان و ذینفعان شرکت محسوب می شود )حسن و بوت، ۲۰۰۹). اساسی ترین و مهمترین مکانیزم حاکمیت شرکتی ، هیأت مدیره است. که در ادبیات حاکمیت شرکتی و در کشورهای توسعه یافته و نوظهور بسیار به آن پرداخته شده و مورد توجه بوده است (قالیباف و رضایی ،۱۳۸۶) .پس در این میان ،جایگاه هیات مدیره شرکت به عنوان نهاد هدایت کننده ای که نقش مراقبت و نظارت بر روند تصمیم گیری ها به منظور حفظ منافع مالکیتی سهامداران را بر عهده دارد، بیش از پیش اهمیت می یابد.
۱-۲ بیان مسئله
بازدهی سهام شرکت ها متاثر از عوامل متعدد داخلی یا عوامل اقتصادی ،روانی ،سیاسی و.. میباشد.این عوامل را میتوان به عوامل خرد و کلان تقسیم بندی نمود.بر طبق مدل ویلیام شارپ بازده سهام تحت تاثیر عوامل خرد و کلان قرار میگیرد(دارابی و علی فرحی ،۱۳۸۹). منظور از عوامل خرد مسائل مربوط به درون شرکت ها است که عموما در کنترل مدیران شرکت ها قرار دارد.در سطح کلان ،عوامل اقتصادی ،سیاسی و اجتماعی و فرهنگی که در کنترل مدیریت نیست ، بازده سهام شرکت ها را تحت تاثیر قرار می دهد.این عوامل خرد و کلان منجر به ایجاد نوسانات در بازده میگردند که محیط بازار را با عدم اطمینان نسبت به کسب بازده ها همراه می سازند که ریسک نام دارند. بنابراین از عوامل مؤثر در انتخاب سرمایه گذاری ها و تصمیمات مالی بنگاه های اقتصادی ، توجه سرمایه گذاران به ریسک و بازده سرمایه گذاری است. آنان می کوشند منابع مالی خود را در جایی سرمایه گذاری نمایند که بیشترین بازده و کمترین ریسک را داشته باشد . بنابراین،شرکت ها باید در کنار تمرکز بر سود، بر ریسک به عنوان عامل محدود کننده حداکثر شدن بازده نیز مدیریت نمایند.

 

 
 
 
yle="box-sizing: inherit; width: 1104px;" width="531"> برای دانلود فایل متن کامل پایان نامه به سایت 40y.ir مراجعه نمایید.
موضوعات: بدون موضوع  لینک ثابت
 [ 01:33:00 ق.ظ ]