۷۵۲/۰

تسهیم دانش

۱۴-۱۲

۵

۷۱۹/۰

انتقال دانش

۱۷-۱۵

۶

۸۶۶/۰

عملکرد سازمانی

۲۳-۱۸

۶

۸۲۱/۰

۳-۸) روش تجزیه و تحلیل داده ها:
برای تجزیه و تحلیل داده ها از دو روش آمار توصیفی و استنباطی استفاده می شود و از نرم افزار SPSS و lisrel8.8 برای تحلیل داده ها بکار برده خواهد شد روش تجزیه و تحلیل روش معادلات ساختاری می باشد
۳-۸-۱ )آمار توصیفی
روش تحلیل توصیفی بدین منوال است که محقق از طریق مقایسه پدیده ها از نقطه نظر آماری به توصیف آنها می پردازد و اطلاعات ارزشمندی درباره ماهیت گروه مورد بررسی بدست می دهد و شاخصهای آماری مورد استفاده همان شاخصهای آماری توصیفی است(خاکی ،۱۳۸۴،ص۳۲۰). در این تحقیق به منظور توصیف آماری و فراوانی متغیرهای جمعیت شناختی و متغیرهای تحقیق از آمار توصیفی و هیستوگرام با استفاده از نرم افزار spss استفاده خواهد شد.
۳-۸-۲) آمار استنباطی(تحلیل مسیر و معادلات ساختاری) :
در این تحقیق به منظور ارائه مدل عملیاتی تحقیق با استفاده از روش معادلات ساختاری و روش تحلیل عاملی با استفاده از نرم افزار amos20 به بررسی مدل تحقیق پرداخته شد و سپس ضرایب مسیر و معنی داری آنها بررسی و تجزیه و تحلیل خواهد شد.
روش معادلات ساختاری یک متد و روش آماری برای یافتن مجموعه ی کوچکی از متغیرهای مشاهده نشده (متغیرها یا عامل های پنهان) است که می تواند برای محاسبه کواریانس بین مجموعه بزرگتری از متغیرهای مشاهده شده (متغیرهای آشکار) استفاده شود. یک عامل، متغیری غیرقابل مشاهده است که فرض می شود روی متغیرهای مشاهده شده تاثیر می گذارد. تحلیل عاملی همچنین برای ارزیابی روایی و اعتبارسنجی مقیاس های قابل اندازه گیری مورد استفاده قرار می گیرد. یک عامل (متغیر پنهان مشاهده نشده) برای اعمال تاثیر علی بر متغیرهای مشاهده شده در نظر گرفته شده، در حالی که رابطه علی اساسی در تحلیل مؤلفه اصلی معکوس است; متغیر های مشاهده شده ترکیب خطی از متغیرهای پنهان در تحلیل عاملی هستند، در حالی که اجزای اصلی (وزن) ترکیب خطی از متغیرهای مشاهده شده هستند. اجزای اصلی برای واریانس کل محاسبه می شوند، در حالی که عامل ها برای محاسبه واریانس مشترک از واریانس کل می باشند(کرامینز و زلر[۷۱]، ۱۹۷۹).
۳-۹) نتیجه گیری:
در این فصل فرایند و روش تحقیق ، معرفی جامعه و نمونه آماری ، روش و ابزار جمع آوری داده ها و سنجش اطلاعات آزمونهای آماری جهت تحلیل و پردازش اطلاعات تشریح می گردد. همانطور که گفته شد، جامعه آماری تحقیق حاضر کارکنان شرکت های بیمه ایران در استان گیلان تعداد ۵۰۰ نفر می باشد. نمونه آماری با استفاده از فرمول کوکران ۲۱۷ نفر بود. روش گردآوری اطلاعات میدانی، ابزار تحقیق پرسشنامه و روش تجزیه و تحلیل داده ها، با استفاده از روش معادلات ساختاری انجام گرفت. روایی تحقیق با استفاده از روایی محتوا از طریق اساتید محترم و خبرگان و تحلیل عاملی مورد سنجش قرار گرفت. پایایی تحقیق نیز با استفاده از روش آلفای کرونباخ سنجیده و تایید می گردد که میزان آلفای بالاتر از ۷۰/۰ قابل قبول تلقی می شود.
فصل چهارم
تجزیه و تحلیل دادهها
۴-۱- مقدمه
این فصل جهت تجزیه و تحلیل داده های جمع آوری شده طراحی گردیده است. در فرآیند اجرایی، نخست پرسشنامه هایی که توسط پاسخ گویان تکمیل گردیده اند را جمع آوری کرده و داده های خام مورد نیاز جهت توصیف و آزمون فرضیه ها به کمک رایانه و نرم افزار استخراج می گردند و سپس این داده ها از طریق نرم افزار spss 18 تجزیه و تحلیل شده و در دو مرحله به اطلاعات مورد استفاده در این تحقیق، تبدیل می گردند. در مرحله اول که تجزیه و تحلیل توصیفی می باشد، داده های جمع آوری شده به صورت جدول آمار توصیفی و فراوانی و نمودار میله ای و هیستوگرام ارائه می شود و در مرحله دوم که تجزیه و تحلیل استنباطی می باشد، بااستفاده از آزمون ضریب همبستگی پیرسون مورد بررسی قرار می گیرند. و در مرحله آخر با استفاده از نرم افزار lisrel8.8 و روش مدل سازی معادلات ساختاری به بررسی هر کدام از فرضیه های آماری و پذیرش یا عدم پذیرش آنها پرداخته شد.
۴-۲- آمار توصیفی
۴-۲-۱- توصیف متغیرهای جمعیت شناختی پاسخ دهندگان:
توصیف جنسیت پاسخ دهندگان
توصیف جنسیت
با توجه به جدول و نمودار زیر مشاهده می شود که جنسیت ۴/۵۹ درصد پاسخ دهندگان مرد و ۶/۴۰درصد زن می باشند.
جدول۴- ۱) توصیف متغیر جنسیت

برای بررسی این فرضیه به علت نرمال بودن متغیرها از آزمون ضریب همبستگی پیرسون استفاده شد.همانطور که مشاهده می شود در سطح خطای ۰۱/۰ سطح معنی داری کمتر از ۰۱/۰ می باشد بنابراین H0 رد می شود و H1 پذیرفته می شود. بنابراین بین تسهیم دانش و عملکرد سازمانی رابطه معنی داری وجود دارد(۰۱/۰ < سطح معنی داری)و شدت این رابطه برابر با ۰۷۹/۰بوده که بیانگر رابطه مستقیم تسهیم دانش و عملکرد سازمانی است.
بررسی فرضیه ۸
بین انتقال دانش و عملکرد سازمانی رابطه مثبت و معناداری دارد
H0 : بین انتقال دانش و عملکرد سازمانی رابطه مثبت و معناداری ندارد
:H1 بین انتقال دانش و عملکرد سازمانی رابطه مثبت و معناداری دارد
جدول۴-۱۸) ضریب همبستگی انتقال دانش و عملکرد سازمانی

برای بررسی این فرضیه به علت نرمال بودن متغیرها از آزمون ضریب همبستگی پیرسون استفاده شد.همانطور که مشاهده می شود در سطح خطای ۰۱/۰ سطح معنی داری کمتر از ۰۱/۰ می باشد بنابراین H0 رد می شود و H1 پذیرفته می شود. بنابراین بین انتقال دانش و عملکرد سازمانی رابطه معنی داری وجود دارد (۰۱/۰ < سطح معنی داری)و شدت این رابطه برابر با ۲۶۷/۰بوده که بیانگر رابطه مستقیم انتقال دانش و عملکرد سازمانی است.
۴-۴-۲٫ آزمون فرضیات براساس مدل سازی معادلات ساختاری
معمولا در تحقیقات به دلایل مختلفی با حجم زیادی از متغیرها روبرو هستیم. برای تحلیل دقیق تر داده ها و رسیدن به نتایجی علمی تر و در عین حال عملیاتی تر، پژوهشگران به دنبال کاهش حجم متغیرها و تشکیل ساختار جدیدی برای آنها می باشند و بدین منظور از مدل سازی معادلات ساختاری استفاده می کنند. در واقع مدل سازی معادلات ساختاری یک روش آماری عمومی است که به منظور دستیابی به مجموعه کوچکی از متغیرهای مشاهده نشده که به آنها متغیرهای نهفته یا عامل نیز می گویند، از کوواریانس بین مجموعه ای وسیع تر از متغیرهای مشاهده شده که آن را متغیرهای آشکار نیز می نامند مورد استفاده قرار می گیرد. مدل سازی معادلات ساختاری همچنین به منظور سنجش اعتماد یا پایایی و اعتبار یا روایی مقیاس های اندازه گیری مورد استفاده قرار می گیرد (کلانتری، ۱۳۸۸)
به منظور تست مدل، روش مدل سازی معادلات ساختاری بکار گرفته شد. لذا به منظور تست مدل پیشنهادی حاصل از مطالعه ادبیات موضوع، فرضیات زیر تدوین گردید:
سرمایه اجتماعی ساختاری بر تسهیم دانش اثر مثبت و معناداری دارد
سرمایه اجتماعی رابطه ای بر تسهیم دانش اثر مثبت و معناداری دارد
سرمایه اجتماعی شناختی بر تسهیم دانش اثر مثبت و معناداری دارد
سرمایه اجتماعی ساختاری بر انتقال دانش اثر مثبت و معناداری دارد
سرمایه اجتماعی رابطه ای بر انتقال دانش اثر مثبت و معناداری دارد
سرمایه اجتماعی شناختی بر انتقال دانش اثر مثبت و معناداری دارد
تسهیم دانش بر عملکرد سازمانی اثر مثبت و معناداری دارد
انتقال دانش بر عملکرد سازمانی اثر مثبت و معناداری دارد
به منظور تست فرضیات فوق، از نرم افزار لیزرل ۸,۸ استفاده شده است در همین راستا ابتدا مدل استانداردی را که براساس ادبیات نظری تشریح شده که در فصل دوم پیشنهاد کردیم ارائه می کنیم و سپس با استفاده از مدل T – Values در رابطه با رد یا تائید فرضیات اظهار نظر می کنیم.
حالت تخمین استاندارد مدل
به منظور مقایسه اثرات متغیرهای موجود در مدل از این خروجی استفاده می شود . در این خروجی تمامی ضرایب و پارامترهای مدل استاندارد شده است.

کننده نشان میدهد که اعتماد شونده، تلاشهای خاصی را برای او انجام میدهد (کمالیدهکردی و خلیلی برکویی،۱۳۹۱،ص۳).
تجارت الکترونیک :
تجارت الکترونیک عبارت است از یافتن منابع، انجام دادن فعالیتها، ارزیابی، مذاکره، دادن سفارش، تحویل پرداخت و ارائه خدمات پشتیبانی از کالا و خدمات است که به صورت الکترونیکی انجام می گردد ( حمدان، ۱۳۸۳،ص۳ ).
قرارداد الکترونیکی
عقودی که از طریق اینترنت و در فضای مجازی منعقد میشوندازجمله عقود بینغایبین محسوب میشوند. عقد غایبین عبارت است از عقدی که ایجاب و قبول آن بدون مکالمه و مذاکره، از راه دور به وسیله نامه، تلگراف، قاصد، تلکس و … انجام میشوند( جعفریلنگرودی،۱۳۷۸،ص۲۵۸۵ به نقل از ملاکریمی، ۱۳۸۵ ،ص۱۹۲).
بر همین اساس میتوان گفت قرارداد الکترونیک عبارت است از توافق و همکاری دو یا چند اراده به منظور ایجاد آثار حقوقی از طریق الکترونیک. مهمترین دلیل الکترونیکی بودن یک قرارداد، انعقاد آن با استفاده از وسایل الکترونیکی میباشد. قرارداد الکترونیکی، توافقی است که با تمام شرایط لازم برای تراضی و اعمال لازم برای حصول توافق، به شیوه الکترونیکی و از طریق داده پیام ایجادشده با رایانه یا وسایل الکترونیکی مشابه، انجام میگیرد. تقریباً تمام حقوقدانان معتقدند، قراردادالکترونیکی از نظر شرایط اساسی صحت معامله، هیچ تفاوتی با قرارداد عادی ندارد و وجود این شرایط در قرارداد مذکور، ضروری است(ملاکریمی، ۱۳۸۵ ،ص۱۹۲).
قواعد عمومی قراردادها
از نظر قانونی عقد (قرارداد) عبارت است از اینکه یک (یا چند) نفر در مقابل یک (یا چند) نفر دیگر تعهد بر امری می نماید و مورد قبول آنها باشد(ماده ۱۸۳ قانون مدنی به نقل از ملاکریمی، ۱۳۸۵ ،ص۱۹۲). تشکیل قراردادها معمولاً نیاز به تشریفات خاصی ندارد و به مجرد اینکه اراده افراد در خصوص ایجاد یک ماهیت حقوقی به مرحله اعلام رسید و مورد توافق قرار گرفت، یک قرارداد بین آنها تشکیل میشود. روش اعلام اراده نیز اهمیت ندارد بلکه هر وسیله که دلالت بر قصد انشای افراد کند، میتواند موجد آثار حقوقی گردد(امامى، ۱۳۶۴ ،ص۱۸۱). حال در قراردادهای الکترونیک اراده افراد از طریق ابزارهای الکترونیک تلاقی کرده و آثار حقوقی به بار میآورند. بنابراین، منظور از قرارداد الکترونیک هر عقدی (معین و غیرمعین) است که از طریق واسطههای الکترونیک منعقد میگردد. یعنی اعلام اراده انشایی بهصورت الکترونیک و در یک فضای غیرملموس و مجازی(وصالی ناصح، ۱۳۸۵ ، ص۱۱۷).
تاریخچه دولت الکترونیک
دولت الکترونیک یکی از ضرورتهای جهان امروز است که بساری از کشورها به دنبال ایجاد ان در کشور خود هستند. دولت الکترونیکی عبارت است از استفاده سازمانهای دولتی از فن‌آوری های جدید اطلاعاتی وارتباطی جهت ارائه وتوزیع خدمات و اطلاعات به صورت به هنگام وشبانه روزی در کمترین زمان، با کمترین هزینه و بالاترین کیفیت به شهروندان، بخشهای تجاری و تولیدی و سایر مشتریان دولت می باشد به گونه ای که انها از طریق سیستم‌های کامپیوتر بتوانند با دولت ارتباط برقرار کنند ومشارکت بیشتری در اداره امور دولتی وفرایندها ونهادهای مردم سالار داشته باشند۰( قهرمانی؛۱۳۸۲؛۲۴)
تلفن اولین فن اوری ارتباطی بود که در اغاز قرن ۲۰سبب بهبود وتسریع دوند در فعالیتهای دولتی شد۰ زمانیکه بخشهای خصوصی درسا ل۱۹۹۰به ارائه خدمات الکترونیک پرداختند دولت امریکا از این لحاظ بسیار عقب افتاده بود لذا توجه به این مسئله معطوف گشت که ارائه خدمات به شهروندان به صورت الکترونیک بسیار ساده‌تر است۰
تاریخچه بانکداری الکترونیک در ایران
سابقه فعالیت‌های بانکداری الکترونیک در ایران به سال ۱۳۵۰ برمی‌گردد. در آن موقع بانک تهران با در اختیار گرفتن بین ۷ تا ۱۰ دستگاه خودپردازدر شعبه‌های خود نخستین تجربه پرداخت اتوماتیک پول را تنها در همان شعبه نصب شده بر عهده داشتند. ‌اواخر دهه ۱۳۶۰بانک های کشور با توجه به کاربرد کامپیوتر شخصی و احساس نیاز به اتوماسیون عملیات بانکی به رایانه‌ای کردن عملیات بانکی پرداختند. طرح جامع اتوماسیون بانکی پس از مطالعه و بررسیهای گوناگون در قالب پیشنهادی برای تحولی جامع در برنامه‌ریزی فعالیت های انفورماتیکی بانکها به مسئولان شبکه بانکی ارایه شد که با مصوبه مجمع عمومی بانکها در سال ۷۲ طرح جامع اتوماسیون سیستم بانکی شکلی رسمی به خود گرفت. در همان سال بانک مرکزی، شرکت خدمات انفورماتیک را به عنوان سازمان اجرایی طرح جامع انفورماتیک سیستم بانکی تاسیس کرد. طی سال های ۷۲ و ۷۳ جرقه های ایجاد سوییچ ملی جهت بانکداری الکترونیکی زده‌شد و در همان راستا شبکه ارتباطی بین بانک ملی و فروشگا ه های شهروند ایجاد شد. در خرداد۱۳۸۱مجموعه مقررات حاکم بر مرکز شبکه تبادل اطلاعات بین بانکی موسوم به شتاب به تصویب رسید. بدین سان اداره شتاب بانک مرکزی در ۱/۴/۱۳۸۱ تاسیس و با هدف فراهم کردن زیر ساخت بانکداری الکترونیکی آغاز به کار کرد. شتاب با ایجاد ارتباط بین دستگاه های خود پرداز سه بانک رسماً متولد شد(بانکهای کشاورزی، توسعه صادرات و صادارت ایران درپایلوت اولیه این طرح حضورداشتند وبانکهای خصوصی سامان وکارآفرین نیزدرخواست کردند که درآزمایشهای اولیه شتاب حضورداشته باشند). درحال حاضربیشتربانکهای ایران بطورمستقیم طرحهای با نکداری الکترونیکی خود را پیش برده و می برند. بانک ملی با طرح سی
با، بانک تجارت با طرحSGB، بانک صادرات با طرح سپهر، بانک رفاه با طرح جاری همراه، بانک کشاورزی با طرح مهر، بانک ملت با طرح جام و بانکهای خصوصی با طرح بانکداری ۲۴ ساعته و به صورت مجزا و منفرد، با نکداری الکترونیکی را درحوزه تحت پوشش خود تجربه کرده و می کنند. (www.ebg.ir)
دولت الکترونیک در ایران
شورای عالی اداری در مورخ ۱۵/۴/۱۳۸۱بنا به پیشنهاد سازمان مدیریت وبرنامه‌ریزی در راستای تحقق دولت الکترونیک یک مصوبه ۲۱ماده ای را تصویب نمود که مهمترین اهداف این مصوبه را می توان چنین برشمرد:
الف) دستیابی به اطلاعات دقیق وبه هنگام در بخشهای مختلف اقتصادی؛اجتماعی؛فرهنگی از طریق اتوماسیون فعالیت ها
ب) تسریع دراجرای امور وبهبود کیفیت ارائه خدمت به مردم
ج) افزایش کیفیت تصمیم گیری در سطوح مختلف
د) ارائه خدمات غیرحضوری
ه) کاهش هزینه ها؛افزایش کارایی و اثربخشی دربخش های مختلف
و) ایجاد گردش سریع وصحیح اطلاعات بین دستگاههای اجرایی
این مصوبه درهشت بخش اصلی تنظیم شده است که شامل اتوماسیون فعالیت اختصاصی ؛اتوماسیون فعالیتهای عمومی؛فراگیر نمودن بهره گیری از شماره ملی وکد‌پستی ؛سازوکارهای هدایت وهماهنگی در اجرای مصوبه ؛اموزش کارکنان درزمینه فناوری اطلاعات ؛ایجاد امکانات وتسهیلات زیربنایی ؛فراهم نمودن زیربنای حقوقی ومحل اعتبار اجرای مصوبه می باشد۰ www.ebg.ir
تکامل وتوسعه دولت الکترونیکی

ثابت

سبک مدیریت

سازندگی و بالندگی

رقابت کردن

انگیزه

پایین به بالا

بالا به پایین

استراتژی

در زمان حقیقی

فصلی

امورمالی

(میر فخرالدینی، ۱۳۸۵،ص۸۰)
اعتماد در شهر الکترونیک
از آنجا که شهر الکترونیک را از نگاه مدیریتی می توان به عنوان یک سازمان در نظر گرفت، اعتماد در انها قابل بررسی است و از آنجا که دارای ویژگیهای خاص خود هستند باید این مفهوم با در نظر گرفتن ابعاد این شهر جدید در آنها تبیین گردد. اگر اعتماد در شهر سنتی اهمیت دارد، در شهر الکترونیک بسیار با اهمیت تر است و اهمیت آن به این دلیل است که اعتماد تحت شرایط تغییر و بی ثباتی نقش ویژه ای را ایفا می کند. زمانی که قوانین، سیاست ها، معیارها، قواعد و اصول سنتی وجود ندارند، افراد برای هدایت به روابط شخصی رو می اورند و کیفیت این روابط تا حد زیادی با سطح اعتماد تعیین می شود.
در یک تقسیم بندی کلی موضوع اعتماد را در تیم های الکترونیک که در سازمان های الکترونیک فعالیت می کنند در سه سطح زیر می توان مورد ببرسی قرار داد:( ایشایا ومککلی،۱۹۹۹،ص۱۴۰).
اعتماد در سطح تکنولوژی
اعتماد در سطح رسانه
اعتماد در سطح اجتماع
تعمیم این سه سطح از اعتماد در رابطه با اعتماد فردی بین شهروندان و یا اعتماد بین چند شهرالکترونیک امکان پذیر می باشد.
سطح تکنولوژی و سطح رسانه به مکانیسم ها و نرم افزارهای مورد استفاده مربوط است و به قدرت عملیات، ظرفیت و توانایی های سیستم همکاری ارتباط دارد. این دو سطح از سطوح بنیادین در شهر الکترونیک مربوط است. ایجاد اعتماد در این سطوح با پیشرفتهای تکنولوژی های ارتباطی امکان پذیر است.
اما سطح اجتماعی اعتماد در شهر الکترونیک بسیار پیچیده تر از سطوح دیگر می باشد. در شهر الکترونیک به علت عدم وجود ارتباطات چهره به چهره، از انسانها حرکات و رفتارهایی سر می زند که در شهر سنتی به ندرت وجود دارد. متاسفانه در ارتباط رایانه ای حقه و نیرنگ، خود را به جای دیگران جای زدن، شایعه پراکنی، تقاضای بی دلیل، رد درخواستهای ضروری، گزافه گویی، قصور در انجام تعهدات و … فراوان وجود دارد و این نوع ارتباطات اعتماد را دچار مشکل اساسی می کند(هاگودیگران،۲۰۰۳،ص۲۷۴). هر چند علی رغم وجود اختلاف فرهنگی و طبقه اجتماعی افراد، آداب و رسوم، زبان و ملیت؛ در شهر الکترونیک ارتباطات بسیار موثر و مفید مبتنی بر اعتماد نیز وجود دارد. اما متاسفانه جو بی اعتمادی در فضای الکترونیک نسبت به فضای فیزیکی بیشتر است(هالند،۱۹۹۸،ص۶۴ ـ ۵۳).
۴-۲ انواع بی اعتمادی های موجود در شهر الکترونیک
گروهی از بی اعتمادی هایی که می تواند در شهر الکترونیک صورت پذیرد در زیر ذکر گردیده است:
بی اعتمادی درونی بین سازمان های شهری و شهروندان به علت دور بودن از یکدیگر و عدم ارتیاط رودررو
بی اعتمادی بیرونی بین شهرالکترونیک و سایر سازمان ها که نیاز به رابطه کاری با هم دارند.
بی اعتمادی به ساختار شهراز نظر بعد زیر ساخت (تکنولوژی) به علت عدم شناخت یا ضعف زیر ساخت مورد استفاده در سازمان

و یا احتمالاً به کنترل نهای رویداد ها منجر می شود، تعریف کرد. ( خاکی، ۱۳۸۳، ص۸۷). تحقیق عبارت است از مجموعه فعالیت های منطقی، منسجم، منظم و هدفمند که در پی دستیابی به یکی یا ترکیبی از خواسته ای زیر بصورت فردی یا گروهی صورت می گیرد :
ارضای یک حس کنجکاوی معرفتی ( تحقیق بنیادی)
توصیف شرایط یا نگرش عمده ای از افراد ( تحقیق پیمایشی، همبستگی، …)
جستجوی پاسخ و راه حل برای یک مساله و مشکل واقعی ( تحقیق کاربردی)
در طی فرایند تحقیق با بکارگیری ابزارهای جمع آوری، دادهها به طور عینی و معتبر، مشاهده، بررسی و استخراج میشوند و سپس با استفاده از فنون تجزیه و تحلیل توصیفی و استنباطی بطور کمی و غیرکمی سعی میشود که ادعاها و حدسهای علمی اولیه (فرضیه ها) آزمون شده و در نهایت فرضیه ها رد یا پذیرفته میشوند و نتیجه گیری نهایی صورت پذیرد (خاکی، ۱۳۸۳، ص۸۸ ).
با این اوصاف روش تحقیق را میتوان به عنوان مجموعه ای از قواعد، ابزارها، و راههای معتبر نظام یافتهای برای بررسی واقعیتها، کشف مجهولات و دستیابی به راه حل مشکلات دانست، اتخاذ روش علمی تنها راه دستیابی به دستاوردهای قابل قبول و علمی است. در این فصل از روشهای مورد استفاده در تحقیق به منظور بررسی جامعهآماری، حجم نمونه، روشهای نمونهگیری، روشها و ابزار مورد استفاده برای گردآوری اطلاعات و روشهای تجزیه و تحلیل آنها، و بحث روایی و پایایی ابزارگردآوری، مورد تشریح و بیان گرفته است.
۳ ـ ۲ ) روش تحقیق
به طور کلی انواع تحقیق بر دواساس طبقه بندی میشوند :
طبقه بندی براساس هدف که شامل :
پژوهشهای (بنیادی)، تحقیق کاربردی، تحقیق و توسعه، تحقیقات ارزیابی و تحقیق عملی(کاربردی) می باشد.
هدف از تحقیق کاربردی بدست آوردن درک یا دانش لازم برای تعیین ابزاری است که بوسیله آن نیازی مشخص و شناخته شده برطرف گردد. در این تحقیق هدف کشف دانش تازهای است که کاربرد مشخصی را درباره فراورده یا فرایندی در واقعیت را دنبال می کند. به عبارت دقیق تر تحقیق کاربردی تلاش برای پاسخ دادن به یک معضل و مشکل عملی است که در دنیای واقعی وجود دارد. ( خاکی، ۱۳۸۳، ص۹۵ ).
تحقیق حاضر از نوع تحقیق کاربردی است.
طبقه بندی براساس روش که شامل :
روش تاریخی، روش توصیفی کیفی، روش پیمایشی (زمینه یابی)، روش تحلیل محتوای، تحقیق میدانی، و تحلیل موردکاوانه، پانل، تحقیق همبستگی، پژوهش های علمی ( آزمایشی ) می باشد.
تحقیق توصیفی آن چه را که هست توصیف و تفسیر می کند و به شرایط یا روابط موجود، عقاید متداول ، فرایندهای جاری ، آثار مشهود یا رویدادها و آثار گذشته را نیز که به شرایط موجود مربوط می شوند، مورد بررسی قرار می دهد. ( خاکی، ۱۳۸۳، ص۱۰۴ ).
تحقیق پیمایشی روش در تحقیق است که فراتر از یک فن خاص در گردآوری اطلاعات است و هدف آن اکتشافی توصیفی و یا تبیینی است. هرچند عمدتاً در آن از پرسشنامه استفاده می شود اما ابزار دیگری از قبیل مصاحبه ساختمند، مشاهده، تحلیل محتوا و … هم به کار می رود. مشخصه روش پیمایشی ، مجموعه ساختمند یا منطقی از داده هاست که آن را ماتریس صفت ویژگی می گویند. هرمورد از آن برحسب متغیر گرد آوری می شود و با کنار هم گذاشتن این اطلاعات به مجموعه ساختارمندی از داده ها می رسیم. ( خاکی، ۱۳۸۳، ص۱۰۴ ، ص ۱۰۵). با توجه به توضیحات داده شده این تحقیق از نوع توصیفی، پیمایشی و همبستگی است.
۳ ـ ۳ ) فرایندهای تحقیق :
در این تحقیق نخست با بررسی ادبیات تحقیق و براساس مساله بیان شده، متغیرهای اصلی تحقیق شناسایی گردید. روش تحقیق در این پژوهش از نظر ماهیت توصیفی و تحلیلی بود وبعد از انجام یکسری مطالعات اولیه و تحقیقات اکتشافی ، متغیر های اصلی تحقیق را تشخیص و در پروپوزال یا طرح تحقیق ارایه شد. سپس فصل اول و دوم تنظیم گردید.
برای اندازه گیری متغیرها، داده ها از طریق پرسشنامه گردآوری شده و سپس از کدگذاری و امتیازدهی با استفاده از نرم افزار spss مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. با محاسبه مشخصه های توصیفی متغیرها و استخراج جداول و نمودارها، توزیع صفت های متغیر مورد بررسی و فرضیه ها مورد آزمون قرار گرفت.
۳ ـ ۴ ) جامعه آماری :
جامعه آماری عبارت است از مجموعه‌ای از افراد، اشیاء و …. (واحد) که حداقل در یک صفت، مشترک باشند (خاکی، ۱۳۸۷،ص۲۵۰). جامعهآماری به کل افراد، وقایع یا چیزهایی اشاره دارد که محقق می‌خواهد به تحقیق درباره‌ آنها بپردازد (سکاران، ۱۳۹۰،ص ۲۹۴). از آنجایی که محقق باید چارچوب جامعهآماری را مشخص کند تا بتواند آنرا به دیگران معرفی نماید، جامعهآماری را جامعه هدف نیز میگویند (دلاور، ۱۳۸۰: ۱۱۱).در تحقیق حاضر جامعه آماری مورد مطالعه شامل کلیه مشتریان بانک صادرات میباشد.
۳ ـ ۵ ) حجم نمونه :