فرضیه های فرعی تحقیق

فرضیه ۱:  وجود سطح مزیت نسبی بالاتر CRM، موجب تاثیر بهتر بر تعامل با CRM می شود.

فرضیه ۲: سازگاری بیشتر با CRM، موجب تاثیر بهتر بر تعامل با CRM می شود.

فرضیه ۳: پیچیدگی های کمتر مرتبط با CRM، تاثیر بهتر برتعامل با CRM را موجب می شود.(رابطه منفی)

فرضیه ۴: قابلیت آزمون پذیری آسان تر مرتبط با CRM، تاثیر بهتر برتعامل با CRM را موجب می شود.

فرضیه ۵: رویت پذیری بیشتر مرتبط با CRM، تاثیر بهتر برتعامل با CRM را نشان می دهد.

فرضیه ۶: اگر نگرش مدیران نسبت به تغییر مثبت تر باشد، سطح تعامل با CRM بالاتر است.

فرضیه ۷: اگر جهت گیری بازار بالاتر باشد، سطح تعامل با CRM در سازمان (بانک) بالاتر است.

فرضیه ۸: اگر جهت گیری نوآورانه بالاتر باشد، سطح تعامل با CRM  در سازمان (بانک) بالاتر است.

فرضیه ۹: اگر فرهنگ گروهی سازمانی بانک بالاتر باشد، سطح تعامل با CRM  در سازمان (بانک) بالاتر است.

فرضیه ۱۰: قابلیت دردسترس درک شده از راه حل هایIT  بالاتر، تاثیر بهتر برتعامل با CRM را میدهد.

فرضیه ۱۱: محیط رقابتی شدید با CRM، تاثیر بهتر برتعامل با CRM را میدهد.

فرضیه ۱۲: استفاده از اطلاعات بهتر و قوی تر ناشی از سطوح بالاتری از تعامل با CRM می باشد.

فرضیه ۱۳: سطح تعامل بالاتر  با CRM منجر به افزایش رضایت مشتری می شود.

فرضیه ۱۴: سطح تعامل بالاتر  با CRM منجر به افزایش رضایت کارکنان می شود.

فرضیه ۱۵: سطح تعامل بالاتر  با CRM منجر به افزایش عملکرد تجاری می شود.

۱-۶) مدل مفهومی تحقیق

شکل(۱-۱). مدل مفهومی تحقیق

قسمت هایی که با خط چین مشخص شده اند بسط های مدل ترویج نوآوری راجرز (۱۹۶۲)  می باشند.

۱-۷)  قلمرو تحقیق

۱-۷-۱)  قلمرو موضوعی تحقیق

در این تحقیق به بررسی میزان پذیرشCRM (مدیرریت ارتباط با مشتری) و عوامل موثر و مرتبط با آن می پردازیم.

۱-۷-۲)  قلمرو مکانی تحقیق

در این پژوهش شعبات بانک حکمت ایرانیان در سراسر کشور قلمرو مکانی تحقیق محسوب می شود.

۱-۷-۳)  قلمرو زمانی تحقیق

داده های مربوط به این پژوهش مربوط به دوره زمانی بهار تا پاییز سال ۹۳ می باشد.

برای دانلود متن کامل اینجا کلیک کنید