موضوعات: بدون موضوع لینک ثابت
کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل
موضوعات: بدون موضوع لینک ثابت
موضوعات: بدون موضوع لینک ثابت


فروردین 1404
شن یک دو سه چهار پنج جم
 << <   > >>
            1
2 3 4 5 6 7 8
9 10 11 12 13 14 15
16 17 18 19 20 21 22
23 24 25 26 27 28 29
30 31          


 

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کاملکلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

 

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کاملکلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل



جستجو


 



ژاکسون چن ، لیا وانگ ،۲۰۱۰

 

Personalized product configuration rules with dual formulations : A method to proactively leverage mass confusion .

 

مدرک تحصیلی کارمندان ، صبر و تحمل کارمندان

 

ژاکسون چن ، لیا وانگ ،۲۰۱۰

 

۲-۸- مدل پیشنهادی تحقیق :
با توجه به تحقیقات بسیاری که در زمینه رضایت و جذب مشتری انجام شده است و همچنین نزدیک بودن موضوعات مقالات زیر با موضوع پایان نامه ، مدل پیشنهادی تحقیق تعیین شده است .
در مقاله ای در مورد برنامه ریزی استراتژیک برای ارائه خدمات به مشتریان با استفاده از طبقه بندی عناصر کیفی مدل کانو صحبت شده است . این مقاله چگونگی پاسخگویی به نیازهای خدماتی مشتری را با استفاده از مدل کانو که عناصر مربوط به کیفیت را تجزیه و تحلیل می کند بیان می کند . با استفاده از این مدل می توان به فرایند برنامه ریزی جهت ارائه خدمات به مشتریان دست یافت . عناصر کیفی به سه دسته طبقه بندی می شوند : نیازهای بایدی ، نیازهای عملکردی و نیازهای جذاب و مهیج . لازم به ذکر است که در این روش عواملی که باعث ایجاد رضایت یا نارضایتی مشتری می شوند مشخص می گردد . این مطالعه نشان می دهد که با استفاده از مدل کانو می توان نیازهای مشتریان را شناسایی نمود و تفاوت بین دو گروه از مشتریان را مشخص کرد(جانه هو ایس کانن ، تیمو پیر تیلا ، ۱۹۹۷).[۵۶]۱
در مقاله ای که برای تجزیه و تحلیل نیاز مشتری مدل تحلیلی کانو را به کار برده است با کمبودهایی که در روش سنتی کانو وجود داشته است مقابله می کند و مدل تحلیلی کانو را که بر تجزیه و تحلیل نیاز مشتری استوار است پیشنهاد می کند و شاخص کانو را با توجه به اصول کانو ارائه شده به عنوان نماد اقدامات کمی به رضایت مشتری می داند . بر این اساس دو مکانیزم برای تصمیم گیری در مورد طراحی محصول ارائه شده است . شایستگی و صلاحیت محصول با استفاده از ارزیابی مدل کانو که بر دو اهرم رضایت مشتری و ظرفیت تولید استوار است ، قابل قبول است . این مدل در طراحی داشبورد خودرو نیز ارائه شده است و این تحقیق نشان داد که مدل کانو می تواند ترجیحات مشتریان را در طراحی محصول ترکیب کند در حالیکه مدیریت به بررسی رضایت مشتریان و ظرفیت تولید می پردازد(کو آن لی ، راجر جاو ، یانگ ، مارتین هلان در ، هلیم اهتون خلید ، آندرس اپرود ، ۲۰۰۸).[۵۷]۲ در مقاله ای رضایت و نارضایتی مشتری در بانکهای خرده فروشی مورد بحث و بررسی قرار داده شده است . این مقاله نتایج حاصل از مطالعات گسترده بر روی عوامل موثر بر رضایت مشتری را در بانکهای خرده فروشی ارائه می کند و با استفاده از نسخه تجدید نظر شده روش سنتی را مورد تجزیه وتحلیل قرار می دهد . بدین منظور از دیدگاه رضایت مشتری به یک نظریه که از سه عامل تشکیل شده است نیاز داریم مانند مدل کانو.(الساندرو آر بور ، برانو بوساکا ،۲۰۰۹).[۵۸]۳
درمقاله ای برای درجه بندی اهمیت نهایی نیازهای مشتریان از روش کانو و برای اولویت بندی آنها از روش AHP استفاده شده است . به علت ابهام و عدم آگاهی از نیازهای مشتری CRs [۵۹]۴درخانه برنامه ریزی کیفیت محصول PPHOQ [۶۰]۵ تعیین اهمیت نهایی نیاز مشتریان بسیار دشوار است . روشی که برای به دست آوردن اهمیت نهایی CRS و PPHOQ پیشنهاد شده است ، تلفیقی از تئوری مدل کانو و روش AHP می باشد . در مرحله اول نیاز های مشتریان به دست آمده است . سپس درجه اهمیت نیازهای اساسی مشتریان تعیین شده است و در پایان با استفاده از روش AHP اولویت بندی گردیده است(یانالی لی ، جی آفو تانگ ، اکسین جانگ لو ، جیک سو ،۲۰۰۸)[۶۱]۱٫
لذا در این تحقیق با استفاده از تحقیقاتی که در گذشته انجام شده است عوامل پیشنهادی تحقیق به دست آمده است و با پرسشنامه ای که به روش کانو طراحی شده است ، نیازهای مشتریان شناسایی و درجه اهمیت آنها تعیین گردیده است ، سپس با کمک روش AHP اولویت بندی می گردد .
۲-۹- فرایند تحقیق :
همانطور که می دانیم اصلی ترین کار برای یک تحقیق علمی شناخت مساله یا همان مشکل می باشد . با توجه به اینکه سوال اصلی تحقیق ، بررسی و اولویت بندی عوامل موثر بر جذب مشتریان در بانک سپه شهرستان سمنان می باشد و با توجه به جایگاه ما نزد سایر بانکها و موسسات رقیب مطالعات و مصاحبه هایی در این زمینه انجام شد . بدین منظور عوامل پیشنهادی تحقیق با استفاده از تحقیقات پیشین به دست آمد و به کمک پرسشنامه هایی که بین مشتریان و کارمندان بانک توزیع شد ، عوامل کم اهمیت حذف گردید و عوامل نهایی تحقیق مشخص شد . سپس عوامل نهایی تحقیق به کمک پرسشنامه کانو که بین کارمندان و مشتریان توزیع شده بود از دیدگاه کارمندان و مشتریان بانک به سه دسته نیازهای بایدی ، عملکردی و انگیزشی طبقه بندی گردید و با استفاده از روش تجزیه و تحلیل سلسله مراتبی نیز از دیدگاه هر یک از گروهها ( کارمندان و مشتریان بانک ) اولویت بندی شد . نمودار(۲-۱۶) فرایند تحقیق را نشان می دهد .
شناخت مساله
مشخص نمودن جایگاه بانک نسبت به رقبا
انجام مطالعات و مصاحبه ها
تحقیقات گذشته
استخراج معیارهای پیشنهادی تحقیق
تهیه پرسشنامه بر اساس طیف لیکرت و ارائه آن به کارمندان و مشتریان بانک جهت تعیین درجه اهمیت هر یک از معیارها
حذف عوامل کم اهمیت و نهایی شدن معیارهای تحقیق
تهیه پرسشنامه کانو و ارائه آن به کارمندان و مشتریان بانک
اولویت بندی نیازها توسط مدیران بانک
طبقه بندی نیازها توسط کارمندان بانک
طبقه بندی نیازها توسط مشتریان بانک
تهیه پرسشنامه (AHP) و ارائه آن به مشتریان و مدیران خبره
اولویت بندی نیازها توسط مشتریان خبره
مقایسه و نیجه گیری
نمودار(۲-۱۶) : فرایند تحقیق
۲-۱۰- تعاریف مختصری ازعوامل تحقیق :
نحوه برخورد کارکنان : یا همان شیوه رفتار کارمندان بانک با ارباب رجوع، شامل کلیه امور اعم از ادب پرسنل ، رابطه پرسنل با مشتریان ، شایستگی پرسنل ، رفتار مودبانه توام با احترام خصوصا کارمندان جلوی باجه و . . . می باشد .
تنوع خدمات بانکی : به خدماتی که در یک بانک از یکدیگر متمایز باشند و مشتری نسبت به هر یک از آنها علاقه خاص نشان می دهد . مانند انواع حسابهای بانکی که با شرایط و مزایای متفاوت برای مشتریان ارائه می شود و یا حسابهایی که به گروههای سنی خاصی اختصاص دارد و . . .
سرعت ارائه خدمات : اگر هر یک از خدمات بانکی مدت زمان معقول و ثابتی را بطلبد و بانک تا حد امکان جهت تقلیل آن مدت زمان کوشش کند می گوییم که خدمات بانکی که ارائه شده است دارای سرعت می باشد .
کیفیت خدمات : به چگونگی انجام کلیه خدمات بانکی که مورد نیاز مشتریان بوده و از نظر قوانین و مقررات قادر به انجام آن باشیم بطوریکه تا حد امکان عوامل نارضایتی مشتریان را کاهش و رضایت آنان را افزایش دهد، می گویند .
موقعیت مکانی شعب : به مکانی که یک شعبه بانک در آنجا قرار دارد اتلاق می شود .
امکان استفاده از بانکداری الکترونیک : به کلیه فعالیتهایی که مشتری آنها را به صورت حضوری ویا بیشتربه صورت غیر حضوری به کمک رایانه ، تلفن ، موبایل و . . . انجام می دهد ، می گویند . مانند تلفنبانک ، اینترنت بانک ، موبایل بانک ، دستگاههای POS و ATM ، امکان پرداخت قبوض ، مشاهده و چاپ صورتحساب بانکی از راههای مختلف ، امکان انتقال موجودی از یک حساب به حساب دیگر و . . .
نرخ سود اعطایی به مشتریان : عبارت است از نرخ سودی که به صورت علی الحساب به مشتریان اختصاص می یابد و در پایان هر ماه به صورت روز شمار به حسابهای آنان واریز می گردد .
نرخ سود تسهیلات اعطایی : عبارت است از نرخی که یک بانک بابت اعطای وام بانکی به مشتریان از آنان اخذ می نماید .
تبلیغات : به اموری که برای شناسایی و آشنایی مشتریان با بانک و خدمات بانک به شیوه های مختلف اعم از انواع رسانه ها ، سیستم پیام کوتاه ، انواع پوسترها و بنرهای تبلیغاتی و . . . انجام می گیرد ، می گویند .

 

 
 
 
yle="box-sizing: inherit; width: 1104px;" width="531">
برای دانلود فایل متن کامل پایان نامه به سایت 40y.ir مراجعه نمایید.
[شنبه 1399-09-22] [ 01:46:00 ق.ظ ]




امنیت در استفاده از خدمات بانکی

 

۱

 

۱

 

فصل پنجم
نتیجه گیری و پیشنهادات
۵-۱- مقدمه :
هرتحقیق علمی بر اساس هدف مشخصی انجام می شود . یعنی هدف محقق از تحقیق یا مبنایی و بنیادی است که به گسترش حوزه معرفت علم می انجامد و یا کاربردی و عملی است که هدف آن حل مساله یا ارتقای سطح کیفیت یا کمیت است . کار محقق زمانی ارزشمند است که بتواند نتیجه تحقیق را تعمیم دهد . از این رو محقق باید با در نظر داشتن هر یک از هدفهای مزبور و بر اساس نتایج حاصل از تحقیق ، نظریه خود را اعلام دارد (حافظ نیا،۱۳۸۶،ص ۲۵۵).برای اینکه کار تحقیقاتی ما عبث و بیهوده نباشد باید نظرات ، پیشنهادات و نتایج قابل قبولی را که به دست آورده ایم بیان نماییم .زیرا نتیجه گیری از تحقیق بسیار مفید است و کار ما را ارزشمند می سازد ، چه بسا که محققین دیگر نیز می توانند از نتایج تحقیق استفاده نمایند. دراین فصل درمورد مساله تحقیق نتیجه گیری می نماییم و به فرضیه هایی که قبلا عنوان کردیم پاسخ می گوییم .
۵-۲- نتایج طبقه بندی نیازهای مشتریان از دیدگاه مشتریان و کارمندان با استفاده از مدل کانو :
در این قسمت نتایج طبقه بندی نیازهای مشتریان بر اساس مدل کانو از دو دیدگاهی که ذکر شد با توجه به اطلاعات به دست آمده از این بررسی ها ، بیان می شود که همان پاسخ به سوالات یا فرضیه های تحقیق می باشد .
سوال ۱ : نیازهای بایدی مشتریان از دیدگاه مشتریان و کارمندان کدامند ؟
پاسخ : چون نیازهای بایدی مشتریان از دو دیدگاه مورد بررسی قرار گرفته است لذا پاسخ به این فرضیه از دو بخش تشکیل می شود که به شرخ ذیل می باشد :
الف ) از دیدگاه مشتریان :
طبق پرسشنامه هایی که بین مشتریان بانک توزیع گردید ، نیازهای بایدی از دیدگاه آنان ۷ مورد بود که عبارتند از :
۱- سرعت ارائه خدمات ،۲- کیفیت خدمات ،۳- امکان استفاده از بانکداری الکترونیک ،۴- نرخ سود تسهیلات اعطایی، ۵ – زمان لازم برای دریافت خدمات بانکی،۶- هزینه دریافت خدمات بانکی ،۷- امنیت در استفاده از خدمات بانکی
ب) از دیدگاه کارکنان:
طبق پرسشنامه هایی که بین کارکنان بانک توزیع گردید ، نیازهای بایدی از دیدگاه آنان ۸ مورد بود که عبارتند از :
۱- سرعت ارائه خدمات ،۲- کیفیت خدمات ،۳- امکان استفاده از بانکداری الکترونیک ،۴- نرخ سود تسهیلات اعطایی، ۵ – زمان لازم برای دریافت خدمات بانکی،۶- هزینه دریافت خدمات بانکی ،۷- انعطاف پذیری و رسیدگی به شکایات ،۸- امنیت در استفاده از خدمات بانکی
سوال ۲ : نیازهای عملکردی مشتریان از دیدگاه مشتریان و کارمندان بانک چه مواردی است ؟
پاسخ : پاسخ به این فرضیه نیز از دو بخش تشکیل شده است .
الف) از دیدگاه مشتریان :
به طور کلی برای نیازهای عملکردی با توجه به اطلاعات حاصل از پرسشنامه از نقطه نظر مشتریان ۵ عامل بدست آمد که به شرح زیر می باشد:
۱- نحوه برخورد کارکنان ،۲- نرخ سود اعطایی به مشتریان ،۳- اولویت اعطای تسهیلات به سپرده گذاران ،۴- انعطاف پذیری و رسیدگی به شکایات ،۵- راحتی استفاده از خدمات بانکی
ب) از دیدگاه کارکنان :
به طور کلی برای نیازهای عملکردی با توجه به اطلاعات حاصل از پرسشنامه از نقطه نظر کارکنان ۳ عامل بدست آمد که به شرح زیر می باشد:
۱- نحوه برخورد کارکنان ،۲- راحتی استفاده از خدمات بانکی ،۳- ارائه مشاوره های مفید به مشتریان
سوال ۳ : نیازهای انگیزشی مشتریان از دیدگاه مشتریان و کارمندان بانک چه می باشد ؟
پاسخ : نیازهای انگیزشی مشتریان از دیدگاه مشتریان و کارکنان به شرح ذیل می باشد :
الف ) از دیدگاه مشتریان :
طی بررسی پرسشنامه هایی که بین مشتریان بانک توزیع گردیده بود ۹ مورد جزء نیازهای انگیزشی شناسایی گردید که شامل :
۱- تنوع خدمات بانکی ،۲- موقعیت مکانی شعب ،۳- تبلیغات ،۴- نوآوری و منحصر به فرد بودن خدمات ،۵-شهرت ،۶- جوایز ، ۷- آراستگی شعب ،۸- ارائه مشاوره های مفید به مشتریان ،۹- افزایش تعداد شعب بانکی
ب) از دیدگاه کارکنان :
طی بررسی پرسشنامه هایی که بین مشتریان بانک توزیع گردیده بود ۱۰ مورد جزء نیازهای انگیزشی شناسایی گردید که شامل :
۱- تنوع خدمات بانکی ،۲- موقعیت مکانی شعب ،۳- تبلیغات ،۴- نوآوری و منحصر به فرد بودن خدمات ،۵-شهرت ،۶- جوایز ، ۷- آراستگی شعب ،۸- اولویت اعطای تسهیلات به سپرده گذاران ،۹- افزایش تعداد شعب بانکی ،۱۰- نرخ سود اعطایی به مشتریان
سوال ۴ : آیا دیدگاه مشتریان در مورد نیازهای بایدی با کارمندان بانک یکسان است ؟
پاسخ : خیر ، دسته بندی نیازها از دیدگاه مشتریان و کارکنان بانک با هم تفاوت دارد . انعطاف پذیری و رسیدگی به شکایات از دیدگاه کارکنان بانک جزء نیازهای بایدی طبقه بندی گردیده است در صورتی که از دیدگاه مشتریان جزء نیازهای عملکردی قرار گرفته است . اما در بقیه عوامل مشابه یکدیگرند .
سوال ۵ : آیا دیدگاه مشتریان در مورد نیازهای عملکردی با کارمندان بانک یکسان است ؟

 

 
 
 
yle="box-sizing: inherit; width: 1104px;" width="531">
دانلود متن کامل این پایان نامه در سایت abisho.ir
 [ 01:45:00 ق.ظ ]




۵ تا ۸

 

۷۴۷/۰

 

 

تجزیه و تحلیل بازار

 

۹ تا ۱۲

 

۸۵۲/۰

 

 

ارتباطات

 

۱۳ تا ۱۶

 

۸۴۵/۰

 

 

هوشمندی رقابتی

 

۱ تا ۱۶

 

۹۴۴/۰

 

 

وفاداری مشتریان

 

۱۷ تا ۳۲

 

۹۳۸/۰

 

 

کل سوالات پرسشنامه

 

۱ تا ۳۲

 

۹۴۷/۰

 

با توجه به مقادیر ضریب آلفا مشاهده می کنیم که پرسشنامه این تحقیق از پایایی قابل قبولی برخوردار است.
۳-۸ نحوه تجزیه و تحلیل اطلاعات پرسشنامه
بعد از اینکه دادهها از نمونههای جامعه آماری جمع آوری شد، مرحله بعدی آن است که دادهها جهت آزمون فرضیهها تحلیل شود. اما قبل از اینکه بتوانیم این کار را انجام دهیم چند گام مقدماتی مورد نیاز است که باید تکمیل شود که شامل : آماده سازی دادهها برای تحلیل، درک دادهها ، آزمون برازش دادهها و آزمون فرضیه.
برای تجزیه و تحلیل اطلاعات از آمار توصیفی و استنباطی استفاده شده است. آمار توصیفی (پارامترهای مرکزی و پراکندگی ازقبیل: میانگین، ماکزیمم ، می‌نی‌مم ، جداول فراوانی ، نمودارها، انحراف استاندارد و واریانس) برای متغیرهای جمعیت شناختی و آمار استنباطی (جهت تجزیه وتحلیل داده از آزمون های کولموگرف – اسمیرنوف (k-s) جهت تجانس واریانس بین داده ها و از رگرسیون خطی ساده برای سنجش تأثیر متغیر ها استفاده شد.
فصل چهارم
تجزیه و تحلیل داده‌ها
۴-۱ مقدمه
یک پژوهش جهت بررسی و توصیف ویژگیهای عمومی پاسخ دهندگان از روش های موجود در آمار توصیفی مانند جداول توزیع فراوانی، در صد فراوانی، درصد فراوانی تجمعی و میانگین استفاده میگردد. بنابراین هدف آمار محاسبه پارامترهای جامعه با استفاده از سرشماری تمامی عناصر جامعه است.
در آمار استنباطی یا پژوهشگر با استفاده مقادیر نمونه آماره ها را محاسبه کرده و سپس با کمک تخمین و یا آزمون فرض آماری، آماره ها را به پارامترهای جامعه تعمیم می دهد.برای تجزیه و تحلیل داده ها و آزمون فرضیه های پژوهش از روش های آمار استنباطی استفاده می شود.در یک مقاله پژوهشی یا یک پایان نامه باید سوال پژوهش یا فرضیه پژوهش مطرح شود. اگر تحقیق از نوع سوالی و صرفا حاوی پرسش درباره پارامتر باشد، برای پاسخ به سوالات از تخمین آماری استفاده می شود و اگر حاوی فرضیه ها بوده و از مرحله سوال گذر کرده باشد، آزمون فرضیه ها و فنون آماری آن به کار می رود.
هر نوع تخمین یا آزمون فرض آماری با تعیین صحیح آماره پژوهش شروع می شود. سپس باید توزیع آماره مشخص شود. براساس توزیع آماره آزمون با استفاده از داده های بدست آمده از نمونه محاسبه شده آماره آزمون محاسبه می شود. سپس مقدار بحرانی با توجه به سطح خطا و نوع توزیع از جداول مندرج در پیوست های کتاب آماری محاسبه می شود. در نهایت با مقایسه آماره محاسبه شده و مقدار بحرانی سوال یا فرضیه تحقیق بررسی و نتایج تحلیل می شود.
۴-۲ آمار توصیفی

 

 
 
 
yle="box-sizing: inherit; width: 1104px;" width="531">
دانلود متن کامل پایان نامه در سایت jemo.ir موجود است
 [ 01:45:00 ق.ظ ]




ـ جدول شماره ۲ سیر زمانی دوره های بررسی شده درچهار محور سیاسی،اجتماعی، اقتصادی فرهنگی

 




 

 

 

 


محور سیاسی محور اجتماعی محور اقتصادی محور فرهنگی

انقلاب
انقلاب دولت سازندگی
پهلوی اول پهلوی دوم جنگ دولت اصلاحات دولت نهم، دهم
عناصر برجسته محور فرهنگی در حافظه جمعی پاسخگویان
یکی از جنبه های مهم زندگی قوم بلوچ از گذشته تا به امروز بحث فرهنگ و نگاه مردم به فرهنگ می باشد. در این زمینه ماعناصر متنوع فرهنگی زدگی معاصر بلوچ را که هنوز در حافظه جمعی نخبگان بلوچ به حیات خود ادامه می دهد، کندوکاو نموده ایم. و در نتیجه به چهار مقوله، (آموزش ،دین ،آداب و رسوم و رسانه) که خود مشتمل بر چند زیر مقوله دیگر ست دست یافته ایم. در اینجا نیز می خواهیم به این نکته اشاره کنیم، که این مقولات آن قدر در گذشته او تأثیر گذار بوده اندکه زندگی حال حاضر، او را نیز تحت تأثیر قرار می دهد و در زمان کنونی این مسائل هنوز برایش برجسته و تازه می نماید.
آموزش
یکی از عناصر برجسته که از حافظه جمعی قوم بلوچ بدست آمده است، مسأله آموزش بوده است. این مسئله هم به جنبه های صوری و هم به جنبه های محتوایی اشاره می کند. در این تحقیق یکی از محور هایی که از درون داده ها حاصل از مصاحبه ها با پاسخگویان خود را مشخص می کند آموزش بوده است. در این بخش حافظه جمعی نخبگان بلوچ را از ابتدای دوره رضا شاه تا حال حاضر کندوکاو شده است و به عناصری چون : آموزش ملا مکتبی، منزلت آموزشی، آموزش زن و مردی، ترک تحصیل تعصبی، مدارس نجات بخش دست یافته ایم.
آموزش ملا مکتبی
درمیان این قوم در زمینه تحصیل وآموزش مشاهدات و بررسی ها نشان می دهد مثل خیلی از عرصه ها یک کمبود شدید نسبت به استانداردهای موجود در مقایسه با دیگر مناطق، از نظر کمی وکیفی از گذشته تاکنون وجود داشته است.مشاهدات محقق در مراجعه به آموزش و پرورش رودبار جنوب و آمار مربوط به قبولی دانش آموزان در امتحانات نهایی و کنکور سراسری گواه این موضوع است. کندوکاو معانی ذهنی حافظه این قوم در زمینه آموزش نشان می دهد که در زمان پهلوی اول آموزش رسمی از جانب حکومت وجود نداشته است، قبل از انقلاب وحدوداً در زمان رضا شاه به دلیل مشکلات فراوان توجه چندانی دربحث آموزش صورت نمی گرفت به نحوی که از لحاظ ساختاری مکان و فضای آموزشی هم وجود نداشته است، با این شرایط مردم هم انگیزه و امکان تحصیل را از دست دادند. از آنجایی هم که زندگی دراکثرمناطق این قوم هم به شکل روستایی وعشایری بوده وبه قول سردار (ش) «مردم درجاهای دور افتاده زندگی می کردند واز امکانات آموزشی محروم بودند» دورافتادگی و زندگی در نظام عشیره ای بر مشکلات مردم افزوده بود، این مسائل باعث شده بود که عده ی کمی را هم که قصد تحصیل داشتند به مکتب ها بروند واز محضر ملا بهره ببرند.سردار( الف) «ملا هم که عموماً از طرف خود مردم وبه واسطه ی یکی از بزرگانشان از مناطق دیگر، از شیراز برای تدریس می آمدند».در واقع حضور ملا به واسطه دعوت بزرگان از مناطق مختلف صورت می گرفته است. محتوای آموزشی آنان هم به اندازه ی یک خواندن ونوشتن، مثلاً کتاب حافظ وقرآن را می خواندند. حروف الفبا را یاد می گرفتند، به وسیله هجی کردن خواندن را می آموختند. حتی بسیاری از پاسخگویان هنوز هم بسیاری از اشعار حافظ را از گذشته به یاد داشتند و می خواندند. در مورد کسانی هم که می توانستند به مکتب خانه ها جهت تحصیل بروند، سخنان نخبگان قوم بلوچ نشان می دهد که راه برای همگان باز بود و منع فرهنگی برای تحصیل وجود نداشته است اما به دلیل مشکلات مالی، و سختی راه (در همه ی مناطق مکتب وجود نداشته است) اکثر مردم نمی توانستند از مکتب بهره ببرد.این شیوه ی آموزشی در زمان پهلوی دوم هم ادامه پیدا کرد. اسفندیار می گوید«از طریق عشایری شیراز معلم می فرستادند خوب هم درس می دادند اول تمام کلماتی که اولش الف بود می گفتند و تا تمام نمی شد ب را درس نمیدادند، شاگرد کلاس دومی مکتب آن زمان با پنجم و ششم الان مطابقت می کند ».
خیر مراد می گوید « در زمان رضا شاه و محمد رضا شاه آموزش به صورت مکتبی بوده و افرادی به نام ملا از کتاب هایی چون: حافظ، ابن سینا، شاه بربر و یک کلمات قرآنی و حروف ابجدی که تمام حروف قرآنی در این ابجد هم بوده، استفاده می کردند ».
از آنجا که به دلیل مشکلات اقتصادی که قبل از انقلاب وجود داشت، امکان تحصیل برای همه ی مردم وجود نداشته است وآموزش به نحوی با مسائل اقتصادی آنها گره خورده بود.به نحوی که به دلیل مشکلات مالی، سختی مسیر همهگان نمی توانستند از آموزش ملا مکتبی بهره ببرند. قشر خاصی(فرزندان بزرگان) از آموزش بهره می بردند که از این جهت عده ی زیادی محروم می ماندند. آن معدود افراد هم مجبور بودند به تناسب زندگی در آن دوران که به چند دام و مقداری گندم محدود بوده، بخشی از این دارایی را در این جهت پرداخت نمایند. این مسئله اینقدر اثر گذار بوده که اکنون هم در حافظه مردم کاملاٌ زنده و محسوس است. البته همانطور که قبلاٌ هم گفته شد هیچ منع قانونی جهت تحصیل در مکتب ها وجود نداشته است به طوری که افراد معدودی گاهی اوقات مجبور بودند از آنچه که حتی درآمد خانواده شان بود را به جای آموزش به ملا بدهند. سردار( ر) دراین مورد می گفت : «یک ملایی می آمده وهرکس که می خواسته بچه ها را یکسال به او تحویل می داده تا آموزش ببیند ودرعوض آن پنج من گندم ویا گوسفندی به ملا می دادند. به دلیل دوری راه برای تحصیل خیلی ها محروم می ماندند». کسانی هم که می خواستند از امکانات تحصیلی بشتری استفاده کنند مجبور بودند به شهرهای دیگر مسافرت کنند. سردار( ف) می گفت «ما مجبور بودیم باشتراز رودباربه جیرفت برویم برای تحصیل»
منزلت آموزشی
از دوره های گذشته (قبل از انقلاب ) تا کنون قشر بزرگان طوایف آداب خاصی را می بایست رعایت می کردند که این الزام از جانب فشار سنت های اجتماعی بوده که رعایت کردن این رفتارها در بین دیگر اقشار جامعه نه منعی داشته و نه الزامی.
معمولاٌ سرداران که دارای مکنت مالی بودند، فرزندانشان را جهت تحصیل به مکتب ها می فرستاند، در بسیاری از موارد سردار بودن آنها ایجاب می کرد که آنها فرزندانشان را جهت تحصیل به ملا بسپارند و شاید اصلاٌ بحث یادگیری و علم آموزی برایش مهم نبوده است. این مسئله آن قدر مهم است که در حافظه نخبگان بلوچ و از میان صحبت های آنان به این نکته می رسیم که اکنون هم آنان به مکتب رفتن آن زمانشان افتخار می کنند واین مسئله را مایه فخر خود می داند. می گوید آن زمان فقط چند نفر به مکتب می رفتند، یکی از آنها هم من بوده ام.
در واقع گاهی اوقات فرد به دلیل اینکه بزرگ طایفه است ودر زمان قبل از انقلاب رسم بر این بوده که بزرگان فرزندانشان را به مکتب می فرستاند اینان هم این کار را می کردند. بیشتر طبقات نخبگان وبزرگان مناطق فرزندانشان را برای تحصیل به مدرسه می فرستادند اگر با یک دید اتیک (از بیرون) به این مسئله نگاه کنیم گویی که آن زمان هم مثل مدرنیته ی امروزی، بعضی اقشار به گونه ی دنبال منزلت اجتماعی بوده اند، بدون آنکه خود مقوله تحصیل برایشان مهم باشد وشاید صرفاً ازجهت تقلید بوده است. نکته ی دیگری که وجود داشت این بوده که از لحاظ مسائل دینی واعتقادی به خصوص در بین شیعه آموزشی وجود نداشته است وبه گفته سردار (س) : «اگر به کسی می گفتند ازچه کسی تقلید می کنی می گفته که از بزرگ طایفه» . در این جاست می توان فهمید آن آموزشی که می دیدند چون رسم بود و مایه فخر خانواده بوده انجام می شده است ولی انواع دیگر آموزش مثل آموزش مناسک دینی چون کارایی نداشته زیاد مهم به نظر نمی رسیده است.
آموزش و ترک تحصیل زن و مردی
چالش مهم دیگری که وجود داشته است در مورد مسأله جنسیت درآموزش و یا ترک تحصیل مردم این قوم است که زمان پهلوی اول وجود داشته و آثار آن هنوز هم در بعضی نقاط برجسته است. از مطالعه ومشاهدات صورت گرفته برمی آید که میزان اندک تحصیلی هم که قبل از انقلاب وجود داشته است برای دختران اصلاً وجود نداشته است به طورکلی زن درجامعه بلوچ از خیلی از امکانات وخدمات محروم بوده است ویافته های میدانی در حال حاضر نشان می دهد که جایگاه وضعیت زن در روابط اجتماعی، درحد یک رفتاراجتماعی ساده مثل یک احوالپرسی معمولی، با یک شخص غریبه بسیار پایین بوده است. می توان گفت در این بعد اولاٌ زنان از بسیاری از آموزش ها محروم بوده اند و مردم جهت تحصیل فرزندانشان بین فرزندانشان تفاوت قائل می شدند، دختر درس نخواند، پسر درس بخواند .
درمیان قوم بلوچ تعصبات زیادی وجود دارد یکی از این تعصبات، تعصب روی ناموس، ودخترانشان است. درزمینه ی آموزش هم، تعصبات زیادی وجود داشته است، از زمان قبل از انقلاب که آموزش به شکل ملا مکتبی بود تا کنون به دلیل برخی تعصبات بیشتر دختران از تحصیل محروم می شدند البته به دلیل برخی مشکلات اقتصادی و کمبود نیروی کار مورد نیاز خانوارها بسیاری از پسر ها هم اقدام به ترک تحصیل می کردند حال فرزندان بزرگان طوایف هم که دارای مکنت مالی بودند اجازه تحصیل به دختران نمی دادند و فقط پسران آن ها می توانستند در مکتب درس بخوانند یا جهت تحصیل به نقاط دیگر بروند. از بعد انقلاب که کم کم مدارس جهت تحصیل دایر شد، باز هم عده ای کمی حاضرمی شدند دخترانشان را به مدرسه بفرستند، چون فقط مدارس ابتدایی وجود داشت و برای ادامه تحصیل باید چندین کیلومتر آن طرف تر می رفتند اکثر دخترها ترک تحصیل می کردند.

 

 
 
 
yle="box-sizing: inherit; width: 1104px;" width="531"> برای دانلود متن کامل این فایل به سایت torsa.ir مراجعه نمایید.
موضوعات: بدون موضوع  لینک ثابت
 [ 01:45:00 ق.ظ ]




از دید جنز
( ۲۰۰۴ )

 

کیفیت زندگی ، ساختاری چند بعدی و شامل قلمروهای مادی ،‌احساسی ، روانی و اجتماعی و رفتاری است.

 

 

به عقیده هاگرتی و همکاران
( ۲۰۰۱ ) ،

 

کیفیت زندگی اصطلاحی است که بر کیفیت کلی زندگی افراد و نه فقط بر برخی از قلمروهای زندگی دلالت می‌کند و اگر کیفیت زندگی به اجزای مختلف تقسیم شود ، باید اجزای آن در مجموع یک ساختار کلی به نام کیفیت زندگی را نمایش دهد. ( همان )

 

در مطالعات کیفیت زندگی آن چه مهم است میزان برآورده شدن نیازها و اولویتهای اساسی انسان است. امروزه یک تحول بسیار مهمی در امر نظارت بر خدمت رسانی درمانی و بهداشتی وجود دارد و آن افزایش در اهمیت نقطه نظرات بیماران اسن. چند بعدی بودن کیفیت زندگی به لحاظ این که فردی است ابعاد مختلف سلامت و آسایش روانی و اجتماعی زندگی افراد را در بر داشته و متأثر از تجربیات شخصی و درک فرد از زندگی است که با گذشت زمان تغییر میکند. اگر چه جنبه عینی در توصیف میزان سلامت مهم است، ولی انتظارات و دریافتهای ذهنی فرد است که بیانگر کیفیت زندگی واقعی بیان شده توسط وی است. برخی از صاحبنظران کیفیت زندگی را در رابطه با سطح خوشحالی و رضایتمندی از زندگی و احساس فردی بهتر زیستن توصیف مینمایند و گروهی نیز آن را در ابعاد عملکردی و کنترل بیماریها و نشانههای آن مورد توجه قرار داده اند. ( الینگسون، ۲۰۰۰، به نقل از صبوری، ۱۳۸۹).
با توجه به تعاریفی که در مورد کیفیت زندگی ارائه شد به نظر میرسد که محققان بر سه اصل در ارتباط با مفهوم کیفیت زندگی توافق دارند:‌
۱ ـ چند بعدی بودن :‌کیفیت زندگی یک مفهوم چند بعدی است و بر پایه ابعادی که ارتباط نزدیک با یکدیگر دارند بنا شده است ،‌از این رو لازم است از زوایا و ابعاد مختلفی سنجیده شود. به طور کلی سه بعد اصلی کیفیت زندگی عبارتند از: ابعاد جسمانی، روانی و اجتماعی. بعد جسمانی به دریافت فرد از تواناییهایش در انجام فعالیت های روزانه اشاره دارد و در بر دارنده انرژی ،‌ درد ، ناراحتی‌، خواب و استراحت، و توان کاری است. بعد روانی شامل جنبه روانشناختی سلامت مانند افسردگی، ترس، عصبانیت، خوشحالی و آرامش است. بعد اجتماعی نیز به توانایی فرد در برقراری ارتباط با اعضای خانواده و همسایهها ، همکاران و سایر گروههای اجتماعی، وضعیت شغلی و شرایط اقتصادی مربوط میشود.
۲ـ ذهنی بودن: کیفیت زندگی یک ارزیابی ذهنی است و افراد خود بهترین قضاوت کنندگان راجع به کیفیت زندگی شان هستند.
۳ ـ پویا بودن:‌کیفیت زندگی یک ماهیت پویاست نه یک ماهیت ایستا. بدین معنی که یک فرآیند وابسته به زمان بوده و متاثر از تجربه شخص و درک او از زندگی است. ( کینگ و هیندز، ۲۰۰۴ )
ابعاد کیفیت زندگی
میبرگ( ۱۹۹۳، به نقل از طباطبایی عینکی، ۱۳۹۰) ۴ بعدرابرای کیفیت زندگی مشخص کرده است:
۱) احساس رضایت از زندگی خود به طور کلی
۲) توانایی ذهنی برای ارزیابی رضایت بخش از زندگی فرد.
۳ ) وضعیت قابل قبول فیزیکی ،‌روانی ،‌اجتماعی و سلامت هیجانی که به وسیله شخص ارجاع داده شده،‌مشخص میشود.
۴) ارزیابی عینی به وسیله شخص دیگری که در زندگی شخصی فرد با کیفیت است که این تهدید کننده است.
و به طور کلی اکثر متخصصان و صاحبنظران معتقدند کیفیت زندگی در این پنج بعد پذیرفته شده است که عبارتند از:
۱ـ بعد فیزیکی
۲ ـ بعد روانشناختی
۳ ـ بعد اجتماعی
۴ ـ بعد جسمانی
۵ – بعد معنوی
بعد فیزیکی شامل قدرت، انرژی ، توانایی انجام فعالیتهای روزمره زندگی و مراقبت از خود است. شایع ترین نشانه بعد روانشناختی عبارتند از :‌ اضطراب، افسردگی و ترس. بعد اجتماعی به چگونگی رابطه فرد با خانواده و دوستان و همکاران و اجتماع اشاره دارد. بعد جسمانی به بررسی علائم بیمار و عوارض جانبی درمان میپردازد. بعد معنوی به این مفهوم اشاره دارد که هر کس در زندگی دارای هدف و معنایی است. ( کینگ و هیندز، ۲۰۰۴ ).
کیفیت زندگی شاخص اساسی محسوب میشود واز آنجا که ابعاد متعددی مانند جنبه های فیزیولوژیک، عملکرد و وجود فرد را در بر می گیرد، توجه به آن اهمیت خاصی دارد. در تعریفی که ویور۱(۲۰۰۱) ارائه داد و مورد قبول بسیاری از صاحب نظران است، کیفیت زندگی عبارت است از: ((برداشت هر شخص از وضعیت سلامت خود و میزان میزان رضایت از این وضع)). به طور کلی میتوان گفت کیفیت زندگی، فقط ازنظر فرد مشخص می شود، اگرچه کیفیت زندگی میتواند بوسیلهی جنبه های مختلف زندگی فرد تحت تاثیر قرار گیرد. رضایت از زندگی به وسیله درک هر فرد از وضعیت کنونی اش ف در مقایسه با انتظارات، آرزوها و وضعیت دلخواه و ایده آل او تعیین می شود. بازخوانی مفاهیم متعدد کیفیت زندگی به ارائه تعریفی از سوی گروه کیفیت زندگی سازمان بهداشت جهانی۲ (۲۰۰۲) منجر شده است . این تعریف برای درک فرد از موقعیت خود در بافتی از نظام های فرهنگی و ارزشی و در ارتباط با هدف ها ، انتظارات و استاندارد ها و علاقه مندی آن ها ارائه شده است در این نگاه کیفیت زندگی مفهومی فراگیر است که سلامت جسمانی ، رشد شخصی حالات روانشناختی، میزان استقلال، روابط اجتماعی و ارتباط با محیط را در بر می گیرد که مبتنی بر ادراک فرد از این ابعاد است. در واقع، کیفیت زندگی در بر گیرنده ابعاد عینی و ذهنی است که در تعامل با یکدیگر قرار دارند. از سوی دیگر ، باید توجه داشت که کیفیت زندگی مفهومی پویا است؛ چون ممکن است ارزشها، نیازها و نگرش های فردی و اجتماعی طی زمان در واکنش به رویدادها و تجارب زندگی دگرگون شوند. همچنین هر بهد از کیفیت زندگی می تواند اثرات قابل ملاحضه ای بر سایر ابعاد زندگی بگذارد.
درحال حاضر ، دیدگاه آدمی نسبت زندگی تغییرات چشمگیری یافته است. طوری که فقط حفظ زندگی به شکل معمول ، مطلوب تلقی نمی شود ؛ بلکه برای ارتقای جنبه های مختلف کیفیت زندگی تلاش بسیار زیادی انجام می شود.
۲-۳٫ معنای زندگی
در تعریف معنای زندگی باید گفت زندگی برای مردم زمانی معنادار است که آنها بتوانند الگو یا هدفی را در رویدادهای زندگی برای خود در نظر بگیرند. در نقطه مقابل زندگی زمانی بی معنا است که به نظر برسد همه چیز فرو ریخته است و نمیتوان هیچ احساسی را در ماورای آنچه انجام میشود یا رویدادهای که در زندگی اتفاق میافتد، پیدا کرد . معنای زندگی به محتوایی اشاره میکند که مردم زندگی خود را از آن آکنده میکنند و به زندگی خود شکل و جهت میدهند و در ارتباط با هدفها و ارزشهای زندگی است (جیکابسون ، ۲۰۰۸).
معنای زندگی یکی از عوامل مؤثر بر کیفیت زندگی است . توجه به ادراکات افراد درباره عوامل شخصی زندگی آنها نقش مهمی را در کیفیت زندگی آنها ایفا میکند (لواسور تریبل، ۲۰۰۹). همچنین مطالعات نشان میدهد که افرادی با نمره هدف بالاتر در زندگی ( یعنی معنایی بالاتر )، همراه با خودپذیری بیشتر ( کرامبو و ماهولیک، ۱۹۶۹) ، رضایت بیشتر در زندگی (رکروکازین، ۱۹۷۹) مسئولیتپذیری و خودکنترلی بالاتر (سیمون، ۱۹۸۰) و خوببودن ( لازوراس و دیلونگیس، ۱۹۸۳) میباشد که همگی از مؤلفههای کیفیت زندگی میباشد.
بائسگی برای زن زمانی است که او توقف میکند و باورهای خود را نسبت به خود و دنیای اطرافش مرور میکند و ممکن است یک زن به سویی گام بردارد که تا کنون خواستار آن بوده ولی عملی نشده است (کینگ، هانتر، هریس، ۲۰۰۵). درنتیجه یکی از تغییراتی که همزمان با شروع یائسگی و ورود به میانسالی در زنان ایجاد میشود، ابهام و تغییر در معنای زندگی و گاه رسیدن به هدفهای خاص و گاهی نیز به پوچی و بیهدفی است که تاکید بر مفهوم معنا را برای این گروه از زنان مفید میسازد.
تصویر بدن که به معنای احساسات، نگرشها و ارزشهای یک فرد درباره بدن و کارکرد آن باشد (هابلب و کوئین لان، ۲۰۰۳) نیز ( که در این تحقیق شامل سه متغییر رضایت از نواحی بدن، ارزیابی ظاهری و ارزیابی سلامتی میباشد ) که یکی از عناصر اصلی کیفیت زندگی نگرش فرد است که شامل نگرش درباره خود از جمله تصویر ذهنی از تن و نگرش درباره درمان و علایم بیماری میباشد ( بلاندر، ۱۹۹۴). تصویر بدنی مهمترین بخش تصور فرد از خود است ؛ زیرا ظاهر فیزیکی فرد، اولین ویژگی است که در برخورد افراد با فرد دیگر، مورد قضاوت قرار میگیرد (دلامتر، ۲۰۰۳).

 

 
 
 
yle="box-sizing: inherit; width: 1104px;" width="531"> برای دانلود متن کامل این فایل به سایت torsa.ir مراجعه نمایید.
موضوعات: بدون موضوع  لینک ثابت
 [ 01:44:00 ق.ظ ]