شناسایی و رتبه بندی عوامل مؤثر بر رضایت مشتریان از خدمات الکترونیکی … |
با تشکيل ماتريسهاي مقايسات زوجي، بايستي به جمعآوري نظرات پاسخدهندگان به صورت متغيرهاي زباني و در قالب يک طيف ليکرت شش نقطهاي پرداخته ميشود. پس از اين اقدام، ميتوان متغيرهاي زباني را به عددهاي فازي مثلثي، بر مبناي جدول(3-2) تبدیل نمود.
3-9-4- انجام مقايسات زوجي
در رویکرد فرآيند تحليل سلسله مراتبي، اهميت نسبي معیارها با انجام مقايسات زوجي حاصل ميشوند )[43] نینگ و وی ،2009) در اين مرحله بر اساس نظرات افراد خبره و با بهرهگيري از اعداد فازي مورد اشاره، اهميت نسبي معیارها نسبت به يکديگر محاسبه و بر اساس آن ماتريس مقايسات زوجي به فرم زیر تشکيل ميگردد. بطوریکه يک عدد فازي مثلثي بوده و بيانگر اهميت نسبي شاخص iام نسبت به شاخص j ام ميباشد )[44]. گری و پندی ،2009)
رابطه 3-2
3-9-5- تشکيل ماتريس قضاوت
به منظور ادغام نظرات افراد خبره و متخصص، از روابط ذکر شده در زیر جهت تشکيل ماتريس قضاوت استفاده ميشود )[45] سهنی ،2008)
رابطه 3-3
3-9-6- محاسبه اوزان اوليه از طریق ماتريس قضاوت
پس از تشکيل ماتريس قضاوت در گام دهم، بايد اوزان اوليه هر يک از ماتريسهاي قضاوت محاسبه شود. براي محاسبهاي اوزان روشهاي گوناگوني وجود دارد که در بررسي موردي حاضر از روش تحليل توسعهاي[46] که توسط چانگ[47] ارائه گرديد، استفاده ميشود
3-9-7- گامهاي روش تجزيه و تحليل گسترش چانگ[48]
براي انجام محاسبات در فرآيند تحليل سلسله مراتبی فازي روشهاي گوناگوني وجود دارد که در اين پژوهش از روش تحليل توسعهاي[49]که توسط يک محقق چيني به نام چانگ استفاده ميشود. گامهاي لازم به منظور انجام محاسبات در روش چانگ در زير ارائه شده است:
محاسبه ارزش :براي هر يک از سطرهاي ماتريس مقايسههاي زوجي ارزش به ترتیب زیر محاسبه میگردد:
رابطه 3-4
که در آن بيانگر شماره سطر، و و به ترتيب نشاندهنده گزينهها و شاخصها ميباشند.
محاسبه درجه بزرگي:بهگونه کلي اگر و دو عدد فازی مثلثي باشند، درجه بزرگي بر به صورت زير تعريف ميشود.
رابطه 3-5
و داريم
رابطه 3-6
ميزان بزرگي يک عدد فازي مثلثي از عدد فازي مثلثي ديگر نيز از رابطه زير بدست ميآيد
رابطه 3-7
محاسبه وزنهاي نابهنجار : همچنين براي محاسبه وزن شاخصها در ماتريس مقايسههاي زوجي به صورت زير عمل ميشود
رابطه 3-8
بنابراين بردار وزن شاخصها به صورت زير خواهد شد
رابطه 3-9
که همان بردار ضرايب غير بهنجار است.
محاسبه وزنهاي بهنجار: براي بدست آوردن بردار بهنجار به صورت زير عمل ميشود.
رابطه 3-10
اين مراحل براي تمام جدولها انجام ميشود، تا وزنهاي بهنجار شده آنها نيز بدست آيد.
3-10- خلاصهاي از مراحل تحليل سلسله مراتبی فازي
خلاصهاي از گامهاي فرايند تحليل سلسله مراتبی فازي طراحي شده در اين پژوهش در شکل3-3 آورده شده است.
انجام مقايسات زوجي
محاسبه اوزان
تشکيل ماتريس قضاوت تصميم
تعريف اعداد فازي
فرم در حال بارگذاری ...
[شنبه 1399-09-22] [ 05:20:00 ق.ظ ]
|