موسسه تحقیقات و اموزش مدیریت

وابسته به وزارت نیرو

پایان نامه کارشناسی ارشد رشته مدیریت مالی

موضوع :

بررسی تحلیلی چگونگی و میزان کاربرد کمی اطلاعات حسابداری در تصمیم گیری های مدیریت

چکیده :

تحقیق حاضر که موضوع آن بررسی تحلیلی چگونگی و میزان کاربرد کمی اطلاعات حسابداری در تصمیم گیری مدیریت در 5 فصل تنظیم گردیده است .

مدیران شرکتها با داشتن اطلاعات کافی و صحیح میتوانند برنامه ریزی لازم را به منظو ر حضور در بازار رقابت داشته باشند.تا براساس اطلاعات واصله از حسابداری بتوانند بموقع تصمیم گیری نمایند. لذا تحقیق را بابررسی تحلیلی چگونگی و میزان کاربرد کمی اطلاعات حسابداری در تصمیم گیری مدیریت شروع میکنیم . اهداف تحقیق :

1-دستیابی به کیفیت مطلوب ، 2-رعایت مسئولیت های اجتماعی ، 3- بهره برداری بهنیه از امکانات ،4-استفاده مطلوب از بودجه و اعتبارات تخصیص یافته شده .فرضیه های تحقیق :

1)عدم استفاده مناسب ازاطلاعات حسابداری موجب عدم تخصیص اعتبارات گردیده است .

2)عدم استفاده مناسب از اطلاعات حسابداری موجب عدم تخصیص منابع مالی گردیده است .

3)عدم استفاده مناسب صحیح از اطلاعات حسابداری موجب عدم تعیین صحیح قیمت تمام شده گردیده است .

4)عدم استفاده مناسب از اطلاعات حسابداری موجب عدم امکان تهیه و کنترل بودجه گردیده است .

مهمترین ویژگی یک بررسی علمی روش تحقیق آن است .علمای متدولوژی روشهای تحقیق در مدیریت به گونه های متعدد تقسیم نموده اند . از این رو پژوهش حاضر از نوع تحقیقات توصیفی است .در این تحقیق از روش پرسشنامه های استفاده گردیده .

جامعه آماری کلیه کارکنان شرکت سهامی ساختمان سد و تاسیسات آبیاری “سایبر”مستقر در تهران و پروژه های مربوطه در شهرستانها میباشد.

 برای دانلود متن کامل پایان نامه اینجا کلیک کنید.

دانشگاه آزاد اسلامی سنندج

دانشکده علوم انسانی

پایان نامه جهت اخذ مدرک کارشناسی ارشد رشته مدیریت بازرگانی گرایش مالی

عنوان :

بررسی رابطه کیفیت زندگی کاری و مدیریت ارتباط با مشتری در سازمان های دولتی استان کردستان

مقدمه :

در چند سال اخیر واژه مدیریت ارتباط با مشتری توجه فراوانی را در حوزه بازار یابی فناوری اطلاعات و … به خود جلب نموده است مخصوصا افراد دانشگاهی فروشندگان نرم افزار مشاوران و کسب و کارها در این زمینه درگیر شده اند و مفهوم crm را که به معنی تلاش های سازمان جهت ایجاد و ارائه ارزش بالاتری به مشتری است توسعه داده اند سازمان ها به طور گسترده ای تشخیص داده اند که مشتریان مهمترین دارایی شان هستند و به روابط با مشتریان به عنوان مبادلاتی سودمند و متقابل و نیز فرصت هایی که نیاز به مدیریت دارد می نگرند .

این سیستم ها با ارائه اطلاعت در مورد پروفایل و تاریخچه مشتریان زمینه ی مهمی ار فرایند های اصلی شرکت به خصوص در حوزه بازاریابی فروش و خدمات به مشتری را پشتیبانی می کنند . به کار گیری سیستم های crm به طراحی مجدد فراینده های مشتری گرا منجر می شود . crm مستلزم رویگردی سازمانی و در تمام سطوح کسب و کار است که برای انجام کسب و کار و نه استراتژی ساده بازاریابی مشتری محور شوند .

با توجه به مطالب فوق در این پژوهش سعی می شود که رابطه میان کیفیت زندگی کاری و مدیریت ارتباط با مشتری در سازمان های دولتی شهر مریوان در سال 1390 بررسی شده و مولفه هایی از کیفیت زندگی کاری که بر مدیریت ارتباط با مشتری موثر واقه می شوند ، مشخص گردد .

 برای دانلود متن کامل پایان نامه اینجا کلیک کنید.

دانشگاه شهید بهشتی

دانشکده علوم اداری

گروه مدیریت بازرگانی

رساله کارشناسی ارشد رشته مدیریت بازرگانی – گرایش بازاریابی

عنوان :

بررسی و مطالعه تاثیر خدمات پس از فروش بر میزان رضایت مشتریان در شرکت مزدا یدک

چکیده :

 این پژوهش با هدف بررسی تأثیر خدمات پس از فروش بر میزان رضایت مشتریان در شرکت مزدا یدک (گروه صنعتی بهمن) صورت گرفته است، تا با شناسایی عوامل موثر بر رضایت و شکایت مشتریان، شرکت مزدا یدک را در کسب سطوح بالای رضایت در مشتریان یاری رساند. بدین منظور فرضیه و هدفهایی تعریف شده است. واحد آماری پژوهش مالکان خودروی سواری مزدا 323 (یکی از تولیدات گروه صنعتی بهمن) که شماره پلاک سمت راست آنها زوج باشد را شامل می شود که از خدمات پس از فروش ارائه شده توسط نمایندگی مجاز شرکت مزدا یدک، خدمات پس از فروش دریافت می کنند.

برای گردآوری داده های مورد نیاز از ابزار پرسشنامه و پژوهش میدانی استفاده شده است. بدین منظور پرسشنامه ای حاوی بیست و یک سؤال بین واحدهای آماری که به صورت نمونه گیری تصادفی انتخاب شده است، توزیع گردید.

پس از جمع آوری و تلخیص داده ها، فرضیه ها در سطح خطای 5% براساس روش آماری آزمون t مورد بررسی قرار گرفتند سپس نتیجه گیری از آزمون فرضیه ها صورت گرفت. در مجموع نتیجه ها حاکی از آن بود که بین کیفیت خدمات پس از فروش و رضایت مشتریان ارتباط و همبستگی بالایی وجود دارد، پرداخت مالی (اجرت) و پرداخت غیرمالی (زمان و زحمت) مشتریان با خدمات دریافتی متناسب نیست و در بروز شکایتهای مشتریان نارسایی های عوامل ملموس (عینی) پس از فروش بیشتر از نارسایی های عوامل ناملموس (ذهنی) موثر است. در نهایت، براساس  نتیجه های پژوهش، پیشنهادهایی نیز به شرکت مزدایدک ارائه شده است.

 برای دانلود متن کامل پایان نامه اینجا کلیک کنید.

دانشگاه امام صادق

دانشکده معارف اسلامی و مدیریت

پایان نامه دوره کارشناسی ارشد مدیریت گرایش مدیریت مالی

عنوان :

بررسی و مقایسه تاثیر هر سهم ، سود تقسیمی هر سهم و نرخ رشد سود شرکت بر قیمت سهام در بورس 

چکیده :

از آنجا که تعیین قیمت عادلانه سهام مهمترین وظیفه بورس است به نحوی که طرفین معامله اطمینان حاصل کنند که از انجام معامله ضرری نمی بینند در این راستا شناخت عوامل موثر بر قیمت سهام می تواند نقش عمده ای در تکامل و رشد معاملات سهام ایفا کند.

 شناخت عوامل موثر بر قیمت سهام به انجام صحیح تر معاملات کمک نموده در نتیجه قیمت معاملاتی سهام به قیمت ذاتی نزدیک می شود و بحرانهای بورس و تغییرات شدید قیمت سهام را کاهش می دهد.

در واقع آرامش و تثبیت وقتی در بازار سرمایه حاصل می شود که تعادل و نظم در شیوه قیمت گذاری سهام در بازار سرمایه بوجود آید و آن هم تنها با اعمال و بکارگیری جدی و عملی روشهای منطقی قیمت گذاری سهام حاصل می شود.

دراین تحقیق سعی شده است تا عملکرد بازار سهام تهران طی سالهای 70 الی 79 در رابطه با بعضی عوامل موثر بر قیمت سهام یعنی سود هر سهم سود تقسیمی هر سهم و نرخ رشد سود شرکت مورد بررسی قرار گیرد .

در این راستا رابطه همبستگی بین قیمت معاملاتی سهام 50 شرک نمونه و عوامل ذکر شده در بالا مورد بررسی قرار گرفت که نتیجه نشان دهنده وجود برخی کاستی ها در بورس تهران بود . نتایج حاصل از پژوهش حاضر بیانگر آنست که در بورس اوراق بهادار تهران طی سال های 79-70 بین قیمت سهام و سود هر سهم و نیز بین قیمت سهام شرکت و سود تقسیمی هر سهم رابطه معنی داری وجود داشته است اما رابطه معنی داری بین قیمت سهام شرکت و نرخ رشد سود شرکت وجود نداشته است .

 برای دانلود متن کامل پایان نامه اینجا کلیک کنید.

دانشگاه صنعتی فولاد

عنوان :

بررسی و تجزیه و تحلیل مشتری مداری در شرکت مخابرات

مورد مطالعه شرکت مخابرات فولاد شهر اصفهان

چکیده :

امروزه با پیشرفت فناوری اطلاعات ، سیستم های نوینی تولید شده است که می تواند سازمان را در کاهش هزینه های داخلی ، تعامل بهتر با محیط و در نهایت به دست آوردن سود یاری رساند. یکی از این ابزارها ،”مدیریت ارتباط مشتری” است.

مدیریت ارتباط با مشتری اصطلاحی است که برای توصیف چگونگی تعامل با مشتری و مدیریت بر فعالیتهایی که برای برقراری ارتباط پایدار و اثربخش با مشتری صورت می گیرید تعریف شده است . منطق مدیریت ارتباط با مشتری ، تحت نظر قرار دادن و مدیریت بر تمام پروسه خدمت رسانی به مشتری است.

بسیار مهم است که مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان یک سیستم درنظر گرفته شود ، سیستمی که مشخص می کند چگونه با مشتریانمان کار کنیم ، چگونه مشکلات شان را حل کنیم ، آنها را به خرید محصولات و خدمات شرکتمان ترغیب کنیم و با آن ها تعاملات مالی داشته باشیم . به عبارت دیگر crm  که مخفف  customer  Relationship Management است  شامل کلیه جنبه های ارتباطات و تعاملات با مشتریان و کاربران می باشد. البته باید به این نکته توجه داشت که ارتباط با مشتری مختص سازمان های تجاری نیست ، بلکه واژه های معادل این بحث را در سازمان های دولتی ، می توان ارباب رجوع (مشتری) ، خدمت رسانی (بازاریابی) ، طرح تکریم ارباب رجوع (مدیریت ارتباط با مشتری) و مشروعیت و بقاء (سودآوری) و نیز در مؤسسات خدماتی ، سرویس گیرنده (مشتری) ، ارائه خدمات (کالا) عنوان کرد.

 برای دانلود متن کامل پایان نامه اینجا کلیک کنید.