توزیع:

مکان که اصطلاحاً به آن کانال توزیع گفته می شود، مکانی است که محصول در آنجا ارائه می شود. با توجه به افزایش و شدت رقابت، ارائه خدمات در مکان مناسب و محلهای مورد نظر مشتریان عاملی تعیین کننده در جذب و نگهداری مشتریان است؛  به همین دلیل امروزه هتل­های بزرگ، مؤسسات بیمه، سازمان­های آموزشی و پرورشی، بانک­ها و شرکت­های حمل و نقل به ایجاد شعبات در مناطق مختلف پرداخته اند تا ضمن ارائه خدمات بهتر، حوزه وسیعتری را تحت پوشش قرار دهند. در حقیقت خدمات بانکی بایستی در مکانی مناسب و زمانی مناسب ارائه شود، به نحوی که مشتریان بتوانند در سریعترین زمان ممکن و با حداقل هزینه آن خدمات را دریافت کنند . از آنجائی­که خدمات بانکی در تمام بانک ها مشابه هم می باشد، بنابراین مکان ارائه خدمات در موفقیت یک بانک بسیار مؤثر است.

۲-۲-۵-۴)ترفیع:

مفهوم ترفیع،  به ترکیب و انواع روابط شخصی و غیرشخصی­ای اشاره دارد که سازمان در طول یک دوره خاص به اجرا می گذارد. آمیخته ترفیعی خود شامل پنج عنصر تبلیغات، ترویج فروش، روابط عمومی، بازاریابی مستقیم و فروش شخصی است.

آگهی: ارائه غیرشخصی محصولات و خدمات و ایده ها بوسیله مسئول شناخته شده.

پیشبرد فروش: محرک­های کوتاه مدت برای تشویق فروش یا خرید محصول و خدمات

روابط عمومی: ایجاد تقاضا با ارائه اخبار شایان توجه در رسانه ها بدون پرداخت هزینه

فروش شخصی: ارائه اطلاعات به طور حضوری به خریداران بالقوه برای فروش محصولات

بازاریابی مستقیم: از ابزارهای مستقیم ارتباط با مشتری استفاده می کند، این کار می تواند از طریق پست مستقیم، بازاریابی آنلاین، کاتالوگ ها ، بازاریابی از راه دور و تبلیغات با پاسخ مستقیم انجام شود.

۲-۲-۵-۵)کارکنان:

بیشتر خدمات بانکی توسط کارکنان به مشتریان ارائه می شوند. کارکنان خوب کلید موفقیت یک بانک می باشند. یک کارمند خوب می تواند باعث جلب و جذب مشتریان به بانک شود و یک کارمند نامناسب ممکن است تمامی تلاش های بانک را نابود سازد . از آنجائی­که فطرت انسان ها غیرقابل تغییراست، پس به عوامل گزینش، استخدام، آموزش و انگیزش کارکنان بایستی توجه زیادی بشود. معمولا کارکنان را به عنوان عوامل اصلی بازاریابی خدمات در نظر می گیرند. در بحث خدمات بسیاری از مشتریان ارائه دهندگان را به نام سازمان می­شناسند. دارا بودن ویژگی­هایی همانند علاقمندی، توانایی، ادب، ابتکار، دلسوزی، برخورد مناسب، وقت شناسی و آراستگی مناسب از عوامل مهم در این زمینه به شمار می روند.

سوالات یا اهداف پایان نامه :

سنجش رابطه عوامل آمیخته بازاریابی با جذب مشتریان بانکی

۱-۴-۲ )اهداف کاربردی

سنجش رابطه بین مکان و توسعه شعب با میزان جذب مشتریان

سنجش رابطه بین نرخ سود و کارمزد ارائه خدمات بانکی در جذب مشتریان

سنجش رابطه بین تنوع و به روز بودن خدمات بانکی در بانک با جذب مشتریان

سنجش رابطه بین تبلیغات بانکی با جذب مشتریان

سنجش رابطه تاثیر نرخ سود و کارمزد ارائه خدمات بانکی بر جذب مشتریان

سنجش رابطه دارایی­های فیزیکی ملموس بر جذب مشتریان

سنجش رابطه تاثیر رویه ارائه خدمات بر جذب مشتریان

برای دیدن جزئیات بیشتر ، خرید و دانلود آنی فایل متن کامل با فرمت ورد می توانید به لینک زیر مراجعه نمایید:

لینک متن کامل پایان نامه رشته مدیریت با عنوان : بررسی تاثیر اجزای آمیخته بازاریابی برجذب مشتریان بانک توسعه تعاون استان کرمانشاه  با فرمت ورد

تنتاج از مباحث نظری و پیشینه تحقیق

در دهه‌های اخیر، دلایل تئوری و عملی منجر به این شد که تعداد زیادی مقاله در مورد وجود اثرات تقویمی در بازارهای مالی، نوشته شود. شناسایی اثرات فصلی در سیر تکاملی قیمت دارایی‌های مالی، می‌تواند در تصمیم‌گیری‌های سرمایه‌گذاری به‌کار گرفته شود. سرمایه‌گذاری که چنین اثرات فصلی را می‌شناسد، می‌تواند با به‌کار بردن استراتژی مناسب، نبض بازار را در دست گیرد. بازده‌های غیرعادی تقویمی، جزو مهمترین مباحثی هستند که در مقابل فرضیه بازار کارا استفاده می‌شوند. فرضیه بازار کارا در سال ۱۹۷۰ توسط فاما ارائه شد بیان می‌دارد که قیمت‌های گذشته بازار سهام نمی‌تواند برای پیش‌بینی قیمت‌های آینده استفاده شوند. بازده غیرعادی روزهای قبل و بعد از تعطیلی، یکی از مهمترین بی‌قاعدگی‌های تقویمی شناسایی شده در بازارهای مالی است که در بسیاری از کشورها وجود این اثر بررسی و تأیید شده است.

۲-۹ خلاصه فصل

در فصل حاضر به مبانی نظری در مورد بی‌قاعدگی‌های تقویمی در بازارهای مالی پرداخته شد. مجموع آنچه در این فصل مورد تأکید قرار گرفت، نشانگر آن بود که سرمایه‌گذاران در تصمیم‌گیری‌های خود همیشه کاملاً عقلایی رفتار نمی‌کنند و با شناسایی رفتار سرمایه‌گذاران در روزهای قبل از تعطیلی یا بعد از آن می‌توان الگوی رفتارشان را شناسایی کرد و از این طریق بازده اضافی کسب کرد.

1. کاستیا و رانتاپوسکا (Kaustia & Rantapuska, 2012)، در مقاله‌ای تحت عنوان «آیا حالات روحی بر رفتار معاملاتی تأثیر می‌گذارد؟» داده‌های مربوط به بازار اوراق بهادار فنلاند را از سال ۱۹۹۵ الی ۲۰۰۲ جمع‌آوری کردند. آنها با توجه به روزهای ابری و آفتابی و دادن شاخص از ۱ تا ۱۰ به آنها، به بررسی رفتار سرمایه‌گذاران پرداختند. یافته‌های آنها نشان داد که سرمایه‌گذاران فردی در تابستان به فروش سهام و در ماههای آگوست و اکتبر به خرید سهام روی می‌آوردند. اما مؤسسات سرمایه‌گذاری رفتاری متفاوت داشتند. دلیل آن ‌را به تعطیلات نسبتاً طولانی تابستان در فنلاند نسبت دادند که افراد سرمایه‌گذار، قبل از رفتن به تعطیلات اقدام به فروش سهام خود می‌کنند. همچنین فرضیه غمگینی، تا حد کمی تأیید شد. اما در مجموع فرضیه تعطیلات، با الگوهای فصلی، بسیار سازگار بود.

 متن فوق تکه ای از این پایان نامه بود

برای دیدن جزئیات بیشتر ، خرید و دانلود آنی فایل متن کامل می توانید به لینک زیر مراجعه نمایید:

متن کامل

نقش‎های سه گانه کارکنان خدماتی

بنابراین سرمایه‎گذاری در نیروی انسانی جهت افزایش کیفیت خدمات برابر سرمایه‎گذاری مستقیم در بهبود محصولات کارخانه‎ای می‎باشد.

از آنجا که کارکنان بیانگر سازمان هستند و مستقیماً می‎توانند رضایتمندی مشتری را تحت تأثیر قرار دهند آن‎ها نقش‎های بازاریابی را ایفا می‎نمایند. همچنین آنها به صورت فیزیک محصول را جسم می‎بخشند و از دیدگاه تبلیغاتی بیلبوردهای متحرک سازمان به شمار می‎روند.

از کارکنان سطوح عملیاتی (جلو باجه ) به عنوان مرز گستران یاد می‎شود چراکه آن‎ها در مرز سازمان فعالیت می‎کنند. مرزگستران عامل اتصال مشتری خارجی و محیط، با عملیات‎های داخلی سازمان هستند.

کارکنان جلو باجه (سطوح عملیاتی) نقش مهمی در درک، پالایش و تفسیر اطلاعات و منابع از سازمان و نهادهای بیرونی‎اش دارد. بنابراین در اولین گام باید کارکنان مناسب را برای ارائه خدمت انتخاب نمود. ( زیسمل، ۱۹۹۶، ۴۶-۳۱)

به علاوه فقدان یا استفاده کم از عوامل محسوس در ارائه خدمات، ارزش و اهمیت کارکنان درگیر در ارائه خدمات را افزایش می‎دهد. درواقع کارکنان جلو باجه به واسطه تعاملاتشان با مشتریان، سهم عمده‎ای در تعیین سطح کیفیت خدمات ارائه شده، ایفا می‎کنند.

بنابراین بخشی از تلاش‎ها درجهت بهبود کیفیت خدمات باید بر کارکنان جلو باجه تأکید داشته باشد، براساس مفهوم بازاریابی داخلی، کارکنان جلو باجه بازار هدف استراتژی بازاریابی داخلی می‎باشند تا از این طریق کیفیت ارائه خدمت به مشتریان بهبود یابد.( باشاف[۱]، ۱۹۹۶، ۳۱-۵)

۲-۲-۵-۵-۳)گزینش کارکنان مناسب

شرکت های ژاپنی در مصاحبه های استخدامی تلاش چشمگیری به خرج می دهند تا افرادی را استخدام کنند که با مشتری برخورد مناسب داشته باشند . موفقیت آمیز بودن اجرای برنامه های ناظر بر تأمین

[۱] – Boshoff

سوالات یا اهداف پایان نامه :

سنجش رابطه عوامل آمیخته بازاریابی با جذب مشتریان بانکی

۱-۴-۲ )اهداف کاربردی

سنجش رابطه بین مکان و توسعه شعب با میزان جذب مشتریان

سنجش رابطه بین نرخ سود و کارمزد ارائه خدمات بانکی در جذب مشتریان

سنجش رابطه بین تنوع و به روز بودن خدمات بانکی در بانک با جذب مشتریان

سنجش رابطه بین تبلیغات بانکی با جذب مشتریان

سنجش رابطه تاثیر نرخ سود و کارمزد ارائه خدمات بانکی بر جذب مشتریان

سنجش رابطه دارایی­های فیزیکی ملموس بر جذب مشتریان

سنجش رابطه تاثیر رویه ارائه خدمات بر جذب مشتریان

برای دیدن جزئیات بیشتر ، خرید و دانلود آنی فایل متن کامل با فرمت ورد می توانید به لینک زیر مراجعه نمایید:

لینک متن کامل پایان نامه رشته مدیریت با عنوان : بررسی تاثیر اجزای آمیخته بازاریابی برجذب مشتریان بانک توسعه تعاون استان کرمانشاه  با فرمت ورد

اهمیت کارکنان در ارائه خدمات با کیفیت

بسیاری از سازمان‎ها این جمله را به کار می‎برند که «کارکنان مهمترین دارائی آن‎ها می‎باشند» لیکن عده قلیلی از مدیران عالی این‎گونه سازمان‎ها، حقیقتاً به این جمله معتقدند. هال روز نبلوث در کتابش با عنوان «مشتری در رتبه دوم قرار دارد» بیان می‎کند سازمان‎ها ابتدائاً باید بر کارکنانشان تأکید و تمرکز داشته باشند.

وی بیان می‎کند «تنها وقتی که افراد احساس کند که در چشم فرد دیگری اول هستند، می‎توانند صادقانه این ا حساس را با دیگران تسهیم کنند».( سید جوادین و کیماسی، ۱۳۸۴)

در بسیاری از اوقات کارکنان بخشی از خدمات هستند. بدلیل ویژگی تفکیک ناپذیری خدمات، ما تمایل داریم که ارائه کننده خدمت را از خدمت ارائه شده جدا ندانیم.

یک کارمند واحد ممکن است چندین نقش را ایفا کند، مثلاً به عنوان بخشی از سیستم توزیع، مشاور و راهنما و بازاریاب عمل کند درواقع کارکنانی که در تماس با مشتریان هستند توأماً باید هم به اهداف عملیاتی و هم بازاریابی توجه داشته باشند.

از یک طرف کارکنان باید خدمت را تولید و ارائه کنند و درحقیقت تولیدکننده باشند و از طرف دیگر آن‎ها مسئولیت بازاریابی را نیز برعهده دارند. همچنین کارکنان ممکن است از نگاه مشتریان به عنوان شواهد فیزیکی (که خود یکی از عناصر آمیخته بازاریابی خدمات است) به شمار روند. به طور خلاصه می‎توان گفت، کارکنان نقش سه‎گانه‎ای در ارائه خدمت ایفا می‎کنند.

نمودار شماره (۵-۲)، آن‎ها به عنوان متخصصان عملیاتی، بازاریاب و بخشی از خدمت ایفای نقش می‎کنند. این چندگانگی یا کثرت نقش ممکن است به تضاد نقش بین کارکنان منجر شود. درنتیجه سازمان‎هایی که مواجهه خدمت گسترده‎ای دارند تمایل به مدیریت محکم‎تر و سخت‎گیرانه‎تری نسبت به سازمان‎هایی که این‎گونه مسئولیت آن‎ها برای بهبود کیفیت و بهره‎وری را مشکل می‎سازد.(لولاک[۱]، ۱۹۹۹، ۳۸)

[۱] – Lovelock

سوالات یا اهداف پایان نامه :

سنجش رابطه عوامل آمیخته بازاریابی با جذب مشتریان بانکی

۱-۴-۲ )اهداف کاربردی

سنجش رابطه بین مکان و توسعه شعب با میزان جذب مشتریان

سنجش رابطه بین نرخ سود و کارمزد ارائه خدمات بانکی در جذب مشتریان

سنجش رابطه بین تنوع و به روز بودن خدمات بانکی در بانک با جذب مشتریان

سنجش رابطه بین تبلیغات بانکی با جذب مشتریان

سنجش رابطه تاثیر نرخ سود و کارمزد ارائه خدمات بانکی بر جذب مشتریان

سنجش رابطه دارایی­های فیزیکی ملموس بر جذب مشتریان

سنجش رابطه تاثیر رویه ارائه خدمات بر جذب مشتریان

برای دیدن جزئیات بیشتر ، خرید و دانلود آنی فایل متن کامل با فرمت ورد می توانید به لینک زیر مراجعه نمایید:

لینک متن کامل پایان نامه رشته مدیریت با عنوان : بررسی تاثیر اجزای آمیخته بازاریابی برجذب مشتریان بانک توسعه تعاون استان کرمانشاه  با فرمت ورد

نقد و بررسی تحقیقات خارجی

1. لاکونیشوک و اسمیت (Lakonishok & Smidt, 1998)، با استفاده از شاخص داو جونز، بی‌قاعدگی‌های تقویمی را در بازار سهام نیویورک مطالعه کرده‌اند. آنها داده‌های روزانه داو جونز را برای ۹۰ سال، برای بررسی الگوهای فصلی بکار بردند. آنها اثر چرخش هفته، اثرچرخش ماه، اثر آخر سال و نیز اثر تعطیلی را یافتند. آنها اثر روز قبل از تعطیلی را بسیار بیشتر از سایر روزها یافتند. آنها همچنین خاطرنشان کردند که بازده غیرعادی روز قبل از تعطیلی از بازده غیرعادی روزهای جمعه نیز بیشتر است.
2. بهابرا و همکارانش (Bhabra et al., 1999)، اثر نوامبر را قبل و بعد از اصلاح قانون مالیات بررسی کردند، به اعتقاد آنها، با تغییر قانون پرداخت مالیات آخر سال، از ماه دسامبر به اکتبر، پدیده اثر نوامبر مشاهده شد. (واچتل[۱] در سال ۱۹۴۲، برای توجیه اثر ژانویه، این فرضیه را مطرح نمود که به دلیل مالیات آخر سال، سرمایه‌گذاران تمایل دارند، سهامی را که در طول سال کاهش ارزش داشته را بفروشند تا از مالیاتشان بکاهند. به همین دلیل، قیمت سهام به دلیل افزایش عرضه، کاهش می‌یابد. اما در ماه‌های بعد فشار فروش به تدریج کم شده و قیمت‌ها به سطوح تعادلی‌شان باز می‌گردند.) برای بررسی فرضیه‌شان، بازده‌های ماهانه را از ژانویه ۱۹۸۰ تا دسامبر ۱۹۹۴ جمع‌آوری کردند و آنها را در دو دسته قبل از اصلاح قانون و بعد از اصلاح قانون قرار دادند. آنها داده‌های مربوط به قیمت، بازده سهام و تعداد سهام معوقه یک سال را برای تمامی شرکت‌هایی که در این گروه‌ها قرار داشتند در نظر گرفتند.

آنها با استفاده از مدل رگرسیونی OLS، به صورت زیر به آزمون فرضیه خود پرداختند:

RVOLi,t = ai + bi(RVOLm,t)

که در آن RVOLi,t میانگین حجم مبادلات شرکت i در سال t است و RVOLm,t میانگین حجم مبادلات مربوط به بازار (سهام NYSE/AMEX) است.

آنها اثر نوامبر را با استفاده از فرضیه مالیات- ضرر- فروش، توضیح دادند. همچنین نشان دادند که اثر ژانویه بعد از دوره اصلاح قانون، نسبت به قبل از آن قویتر عمل می‌کند.

3. برومنت و کیماز (Berument & Kiymaz, 2001)، تغییرپذیری بازار سهام S.را در روزهای مختلف هفته، با استفاده از شاخص S&P500، از ژانویه ۱۹۷۳ تا اکتبر ۱۹۹۷، بررسی کردند. آنها شاهد کمترین و بیشترین بازده در روزهای دوشنبه و چهارشنبه بودند. همچنین بیشترین و کمترین تغییرپذیری به ‌ترتیب در روزهای جمعه و چهارشنبه مشاهده شد.

آنها تغییرات حجم و بازده را برای اثر روزهای هفته بررسی کردند. آنها از مدل زیر برای آزمون استفاده کردند.

Returnt = C_M D_Mt + C_T D_Tt + C_W D_Wt + C_H D_Ht + C_F D_Ft +  + ε_t

که در آن D_Mt، D_Tt، D_Wt، D_Wt، D_Ht، D_Ft، به ترتیب متغیرهای مجازی برای روزهای دوشنبه الی جمعه هستند.

4. زیتزویتز (Zitzewitz, 2002)، در مقاله‌ای تحت عنوان «نوع دیگری از “اثر آخر هفته” در بازارهای مالی» به بررسی اثر آخر هفته در سهام اروپا، سهام خارجی، سهام ژاپن و سهام آرام (سهام آسیا به غیر از ژاپن) از اول ژانویه ۱۹۹۷ تا آخر جولای ۲۰۰۲، پرداخت. ساده‌ترین راه برای آزمون اینکه آیا ارزش‌گذاری منصفانه در روزهای جمعه متفاوت عمل می‌کند، پیش‌بینی‌پذیری بازده دارایی روز بعد است. از این‌رو رگرسیونی ارائه کرد که بازده دارایی روز بعد را پیش‌بینی کند. (برمبنای S&P500) وی در این تحقیق مشاهده کرد که ارزش منصفانه سهام، به‌طور معناداری در عصر روز جمعه کاهش می‌یابد. این رفتار، در سهام ژاپن و سهام آرام، بسیار چشمگیرتر است. نوسان ارزش منصفانه سهام در روزهای هفته، برای سهامی که ارزش ذاتی مناسبی دارند به چشم نمی‌خورد.
5. هیرشلیفر و شاموی (Hirshleifer & Shumway, 2003)، در مقاله‌ای تحت عنوان «روز خوب آفتابی: بازده سهام و اوضاع جوی»، با توجه به شواهد روانشناسی، پیش‌بینی کردند که هوای آفتابی و حالت خوش‌بینی[۲] افراد، با هم در ارتباطند. آنها با بررسی ۲۶ مبادله سهام بین‌الملل از سال ۱۹۸۲ الی ۱۹۹۷، به رابطه کاملاً مثبت بازده روزانه سهام و روز آفتابی پی بردند. اما شرایط جوی دیگر مثل هوای بارانی و برفی ربطی به بازده سهام نداشت.
6. منیو و پاردو (Meneu & Pardo, 2004)، در مقاله‌ای تحت عنوان «اثر روز قبل از تعطیلی، مبادلات هنگفت و رفتار سرمایه‌گذاران کوچک» به بررسی وجود اثر قبل از تعطیلی در مهمترین سهام‌های بازار سهام اسپانیا که در بازار سهام نیویورک و فرانکفورت نیز مبادله می‌شوند، پرداختند. طبق یافته آنها اثر روز قبل از تعطیلی تأیید شد، همچنین این اثر در سهام شرکت‌های کوچک‌تر قویتر عمل می‌کند.

آنها برای انجام این تحقیق از قیمت روزانه و حجم معاملات سهام برای پنج بازار برتر بازار سهام اسپانیا از ژانویه ۱۹۹۰ تا دسامبر ۲۰۰۰ استفاده کردند. تعطیلات بازار سهام، شامل تعطیلات ملی که باعث تعطیلی بازار سهام می‌شود، است. سپس روزها در سه گروه روز قبل از تعطیلی، روز بعد از تعطیلی و سایر روزها قرار گرفتند. سپس میانگین و واریانس برای روزهای قبل از تعطیلی و میانگین و واریانس برای سایر روزها، برای هر پنج بازار محاسبه شد. آنها از مدل رگرسیونی زیر استفاده کردند:

r_it = ci + αi,_PRED_PRE + ε_it

که در آن i نشان دهنده بازار مورد نظر است و D_PRE متغیر مجازی مربوط به روز قبل از تعطیلی است.

7. پیکو (Picou, 2006)، اثر تعطیلی بین‌المللی را با بررسی شش مرکز مهم مبادله، ایالات متحده، استرالیا، هنگ‌کنگ، UK، ژاپن و کانادا، مورد آزمایش قرار داد. برای آزمون اثر تعطیلی در یک دوره ده‌ساله، از یک رگرسیون خطی ساده، با متغیرهای مجازی استفاده کرد. وی دریافت که اثر تعطیلی هنوز وجود دارد و اشتراکاتی بین رابطه تعطیلی در میان این شش مبادله وجود داشت. و این گواهی بود از وجود اثر تعطیلی که فرصتی برای سود بردن ایجاد می‌کرد.
8. یوان و همکاران (Yuan et al., 2006)، رابطه بین هلال ماه و بازده بازار سهام را در ۴۸ کشور، مورد بررسی قرار دادند. یافته آنها حاکی از کاهش بازده حدود ۳ الی ۵ درصد در دوره‌ای که قرص ماه کامل است نسبت به ماه نو می‌باشد. همچنین اثر ماه، مستقل از دیگر بازده‌های غیرعادی تقویمی، مثل اثر ژانویه، اثر روزهای هفته، اثر ماه تقویمی و اثر تعطیلی بود.
9. ماریت و ورتینگتون (Marrett & Worthington, 2007)، بازار سهام استرالیا را در بین سال‌های ۱۹۹۶ تا ۲۰۰۶ مورد بررسی قرار دادند. آنها از مدل رگرسیونی زیر برای تحقیق خود استفاده کردند:

r_t =λ_۰ +λ_۱PRE _ HOL +λ_۲POST _ HOL + εt

آنها هشت تعطیلی مهم را در استرالیا مورد بررسی قرار دادند و از متغیر مجازی برای روزهای قبل و بعد تعطیلی استفاده کردند. در نهایت بازده روز قبل از تعطیلی را پنج برابر بیشتر از میانگین بازده روزهای دیگر یافتند اما تفاوت معناداری بین روز بعد از تعطیلی و سایر روزها یافت نشد.

[۱]. Wachtel

[۲]. upbeat mood

 متن فوق تکه ای از این پایان نامه بود

برای دیدن جزئیات بیشتر ، خرید و دانلود آنی فایل متن کامل می توانید به لینک زیر مراجعه نمایید:

متن کامل